Веб и мобильные пуш-уведомления являются важной частью успешной стратегии маркетинговых коммуникаций. С их помощью можно повысить вовлеченность пользователей, снизить уровень оттока базы и превратить неактивных подписчиков в лояльных платежеспособных клиентов.
Одним из преимуществ push-уведомлений является то, что они не требуют от пользователей какой-либо контактной информации, поэтому посетители сайта или мобильного приложения охотнее дают согласие на получение таких уведомлений. К тому же CTR у пушей в два раза выше, чем у писем.
Кроме того, push-сообщения не попадают под действие спам-фильтров, и настройка этого канала достаточно проста. Чтобы начать отправлять пуши, нужно сделать два основных шага: выбрать сервис для рассылок, например, eSputnik, и обеспечить возможность пользователям подписываться на push-уведомления.
Мобильные пуши — это канал общения с аудиторией мобильного приложения. Выглядят они как блоки с логотипом, текстом и иногда с изображением на экране блокировки телефона или в центре уведомлений.
Web-пуши — это канал передачи сообщений подписчикам с сайта, пользователи видят их как всплывающие уведомления в браузере.
В этой статье рассмотрим особенности мобильных пуш-уведомлений и web-push.
Особенности подписки
Подписка на мобильные push-уведомления
Процесс сбора базы подписчиков на mob push на разных платформах происходит по-разному. Рассмотрим варианты для Android и iOS.
iOS не позволяет издателям приложений отправлять пуш-уведомления до того, как пользователи согласятся их получать. Приглашение на подписку используется по умолчанию, и его внешний вид нельзя изменить.
При получении пуша пользователи устройств iOS будут видеть его на экране блокировки.
При разблокировке экрана сообщение исчезнет и будет отображаться только в центре уведомлений. Чтобы открыть его и просмотреть, пользователь должен свайпнуть вниз и найти его в истории сообщений.
Платформа Android более лояльна к издателям приложений. Здесь у пользователей автоматически включается подписка на пуши, отказаться от которой можно, вручную изменив данные в настройках.
На устройствах Android пользователю проще взаимодействовать с push-уведомлениями. Такие сообщения появляются на экране блокировки и после разблокировки остаются видимыми на панели в верхней части экрана.
Однако они не удаляются автоматически, и пользователю нужно приложить дополнительные усилия, чтобы избавиться от них.
Подписка на браузерные пуши
Конверсия веб-пуш уведомлений может быть выше, чем у мобильных. Юзеры от них отписываются реже, поскольку не все знают, как это сделать.
Одной из проблем использования веб-пушей является политика браузеров Chrome и Mozilla Firefox, согласно которой возможна автоматическая блокировка вывода окон подписки. Причем это может быть сделано как для конкретного пользователя, так и для сайта в целом.
Так, если человек не взаимодействует с каналом web-push продолжительное время и обычно не подписывается, для него перестает отображаться подписка на пуши. Что касается сайта, то если браузер фиксирует слабую активность посетителей по взаимодействию с окном подписки и высокий процент отказов, то эта опция блокируется. Страдают от этого в основном крупные сайты с большим трафиком. Подробнее о блокировке пушей и способах улучшения ситуации можно почитать в этой статье.
В случае подписки в два клика доступна персонализация окна подписки. Например, на сайте магазина “Мегаспорт” можно увидеть такой вариант первого окна подписки на пуши:
При клике на кнопку “Хочу быть в курсе” посетитель видит стрелку с призывом к действию, указывающую на блок подписки:
В случае подписки в один клик придется довольствоваться стандартным вариантом:
Каким должен быть процент подписок в мобильном приложении
Эталонного значения показателя идеального процента подписок на пуши не существует. На него влияют 2 основных фактора.
- Тип платформы
В случае с автоматическим добавлением пользователей в подписчики push-уведомлений процент подписок в Android очень высокий - около 90-95%. А среди пользователей iOS средний показатель подписок на пуши находится на уровне около 50%.
- Отрасль
Пользователи приложений ведут себя по-разному в зависимости от тематики или сферы деятельности компании, с которой они взаимодействуют. Традиционно более высокие показатели подписок на пуши наблюдаются в таких отраслях, как путешествия, электронная коммерция, СМИ, приложения для социальных сетей. А вот в B2B, финансах или игровых приложениях пользователи меньше подписываются на получение пуш-уведомлений.
Почему так? В некоторых случаях push-уведомления становятся незаменимой частью взаимодействия с клиентами, поэтому у них нет другого выбора, кроме как подписаться на пуши.
Например:
- Подписчикам пушей в приложениях для путешествий (бронирование билетов и отелей, вызов такси, отслеживание транспорта) важно знать, началась ли регистрация на рейс, подтверждена ли бронь или подали уже машину.
- Любители новостей хотят одними из первых узнавать самую свежую информацию о важных событиях.
- От приложения социальных сетей важно получать уведомления о том, что пришло новое сообщение.
В других случаях для людей, установивших приложение, ценность подписки на пуши не выглядит настолько высокой, хотя компании стремятся сделать такие уведомления полезными.
Действительно ли каждому мобильному приложению нужны push-уведомления?
Ответ полностью зависит от потребностей и целей компании, запускающей свое приложение. Вот какие преимущества для бизнеса выявили компании, уже использующие пуш-уведомления в своих приложениях для iOS и Android:
- повышение функциональности и продвижение продукта;
- повышение общей вовлеченности пользователей;
- улучшение показателей монетизации приложения и увеличение количества подписок внутри приложения.
Мобильные пуш уведомления — ваш новый канал коммуникации
Способы увеличения числа подписчиков
Методы для мобильных push-уведомлений
Лучшая стратегия – показать ценность подписки и познакомить с тематикой и контекстом уведомлений, которые вы собираетесь отправлять. Сделать это можно с помощью таких неочевидных, но выполнимых фишек:
1. Дождитесь подходящего момента
Во многих приложениях предложение подписаться на пуши появляется сразу после того, как пользователь регистрируется.
Но, как показывает практика, лучший момент для того, чтобы попросить пользователей подписаться, – это момент «высокого намерения»:
- просмотр определенных продуктов или страниц;
- выполнение определенных действий;
- совершение покупки;
- реакция на специальные предложения;
- переход из качественных источников трафика.
Вот несколько примеров микромоментов с высокими намерениями:
- Е-commerce: после первой покупки / когда пользователь посещает страницу продукта или промо-акции во второй раз.
- Путешествия: после первого бронирования.
- Медиа: после того, как пользователь прочитает несколько статей на одну и ту же тему.
- Социальные сети: после отправки 1-го сообщения / после добавления 1-го контакта / после публикации 1-го поста.
2. Настройте формы предварительного согласия
Рассмотрим случай с iOS. Хотя вы не можете изменить форму подписки на пуши, вы можете поэкспериментировать с формами предварительного согласия, чтобы привлечь больше подписчиков. Создайте воронку или используйте только одно сообщение в приложении с сильным ценностным предложением.
Чтобы сэкономить время на настройке воронки в приложении, вы можете создавать сценарии в eSputnik. Цепочки для отправки пуш-сообщений можно настроить разными способами в зависимости от ваших целей: чтобы сообщения отправлялись сразу или же чтобы они уходили с определенными промежутками времени. Также можно настроить отправку сообщений в ответ на определенные действия или статус пользователя.
3. Персонализируйте формы предварительного согласия
Создавайте разные кампании для разных сегментов. Для сегментирования аудитории можно использовать разные критерии: язык, город, источники трафика, возраст и т. д.
Чаще всего используются такие 4 типа сегментов, которые вы можете создать в зависимости от ваших целей:
- Социальные (уровень дохода, должность и т. д.)
- Демографические (возраст, пол, язык и т. д.)
- Географические (страна, город, район и т. д.)
- Поведенческие (время, проведенное в приложении, история покупок, прочтения и переходы из емейл-сообщений и т. д.)
4. Используйте динамический контент
С помощью персонализации можно показать пользователям, что вы их знаете и заботитесь о них.
В сочетании с динамическим контентом это позволит сделать пуш-сообщения актуальными для каждого подписчика.
Пуши с персонализированным содержимым эффективно работают в качестве триггеров.
Ниже – пример нескольких триггеров в канале мобильных пушей от крупного маркетплейса.
Уведомление о том, что товар заканчивается:
Реактивационное сообщение для возвращения пользователя в приложение:
Поздравление пользователя с днем рождения и информирование о промокоде:
Сообщение о том, что товар из вишлиста появился в наличии:
- Сделайте предложение подписаться на пуши частью приветственной серии
Сообщения, которые пользователи видят при первом открытии приложения, напрямую влияют на доход и монетизацию. Предложение подписаться на пуши можно поставить последним в приветственной цепочке. По опыту, 80% пользователей перестают использовать приложение через 30 дней после установки, если их не вовлекают в общение.
Эффективная приветственная или онбординг-цепочка может помочь изменить эту тенденцию и удерживать 50% пользователей. Кроме веб и мобильных пушей, для отправки онбординг серии или приветственного письма можно использовать канал емейл. eSputnik позволяет сделать все это в одном месте.
5. Используйте специальные предложения
Все любят распродажи и специальные предложения. Даже если пользователи не покупают ваши продукты или услуги сейчас, можно спросить у них, не хотят ли они получать уведомления о снижении цен и старте распродаж.
Этот подход особенно хорошо работает с товарами не первой необходимости: авиабилетами, бронированием отелей, развлекательными приложениями, бизнес-продуктами и т. д. Контакты, отреагировавшие на такое предложение, можно выделить в отдельный сегмент и затем создать для них омниканальную цепочку, чтобы подогревать интерес с помощью разных инструментов: пушей, емейл-сообщений, viber, СМС. Так будет больше шансов превратить этих заинтересованных пользователей в клиентов.
Методы для веб-пушей
Подписка на браузерные уведомления возможна в один клик и в два клика. При подписке в один клик база будет собираться быстрее. Если же используется подписка в два клика, вы соберете более вовлеченную аудиторию.
Как и в случае с мобильными пушами, важно правильно выбрать место и время, когда пользователю будет показано окно подписки. В eSputnik доступны такие варианты:
- При загрузке страницы
- При клике по элементу
Заключение
Зарегистрировав аккаунт в eSputnik, вы получаете возможность создавать и отправлять сообщения в разных каналах.
По умолчанию доступны емейл, смс и web-пуш, viber и мобильные пуши нужно подключать дополнительно, как и браузерные пуши для Safari. При создании сценариев можно использовать как один канал, так и совмещать их в рамках одной цепочки.
Функционал продвинутой сегментации позволит лучше персонализировать контент сообщений. Пуши можно использовать и в триггерных цепочках, например, в брошенных корзинах и просмотрах, при этом в сообщение можно добавлять изображение товара, посмотренного посетителем на сайте или оставленного в корзине.
Все эти возможности системы, большинство из которых можно протестировать бесплатно, позволяют увеличить доход от мобильного приложения и сайта за счет оптимизации маркетинговых активностей и повышения уровня вовлечения аудитории с помощью мультиканальных коммуникаций, а советы из нашей статьи помогут вам быстрее собрать базу для отправки уведомлений и поддерживать вовлеченность аудитории.