Ремонт подержанной иномарки в одном из столичных автосервисов обошелся хозяину в две трети стоимости всей машины. Чтобы расплатиться по чеку, владельцу даже пришлось взять кредит, тем более что мастера говорят - такое качественное обслуживание, пусть и "немного дорогое", предоставляет только их салон. Ситуация вроде разрешилась, но машина опять сломалась меньше чем через неделю. Сравнительный анализ цена-качество провели журналисты РЕН ТВ.
Руководство столичного автосервиса встречает недовольных клиентов и журналистов и вместо помощи просят укатывать. Куда подальше. А ведь мы всего-то хотели спросить: почему ремонт машины стоит почти триста тысяч рублей.
"Возможности соскочить не было"
Спорят уже два месяца. Клиент отдал автомобиль в сервис еще в октябре с пустяковой проблемой - надо было поменять маслосъемные колпачки. Машину привели в порядок, причем, удивительно быстро. Но за работу попросили двести шестьдесят тысяч. Как выяснилось - полностью перебрали двигатель. Семья Бумагиных очень удивилась, ведь никто не предупредил, что ремонт будет стоить так дорого.
"Мы подсадились на крючок. У нас возможности соскочить не было. Увидев сумму за работу, пришли в шок, что две трети машины стоит ремонт", - говорит Дмитрий Бумагин, клиент автосервиса.
Супруги от безысходности взяли кредит, оплатили работы и уехали, но через пару дней пришлось вернуться – легковушка вновь вышла из строя.
"Не смогла даже отъехать от подъезда. Она начала дребезжать - сломалась. Мы отвозим машину в сервис обратно. Люди говорят, мол, это не наша проблема. Мы сами сломали машину, а наши претензии, говорят, это просто совпадение", - пояснила Анастасия Бумагина.
"Согласовывать каждый шаг - абсурд"
В сервисе долго отказывали, но потом все же согласились посмотреть машину. С очередным ремонтом не спешили, словно забыли про авто. Вспомнили только после того, как клиенты обратились к журналистам.
"Работы очень много. Если каждый шаг согласовывать с клиентом, то это абсурд", - уверяют сотрудники.
Казалось, все обговорили. Директор обещал ускориться. Не соврал, но предъявил клиентам еще один счет - на 20 тысяч. За очередной ремонт. Вот только вместо чека выдал сомнительную квитанцию. Причем от фирмы, которую сам же закрыл месяц назад.
"В нормальном сервисе все объясняют"
Впрочем, проблем с авторемонтом реально было избежать, если бы семья Бумагиных обратилась в проверенную мастерскую. Где заключают официальный договор, предоставляют чеки и гарантию, а все работы предварительно согласовывают с клиентом.
"С клиентом вместе определяют, что и как будут ремонтировать, по какой цене, какой объем работ, какие материалы будут использовать, оригинальные запчасти или нет. Клиенту в нормальном сервисе все объясняют. Если возникают у тебя сомнения, то дальше ты приглашаешь специалиста, если сам не разбираешься", - объяснил автоэксперт Вячеслав Субботин.
Так и придется сделать семье Бумагиных - они сомневаются в качестве ремонта. И если опасения подтвердятся, то вновь вернутся в ту мастерскую. Вот только уже с юристом. Будут настаивать на компенсации. Уверены, что автосервис навязал лишние услуги и оценил свои работы слишком дорого.