Джеральд Ратнер – #британский ювелирный #магнат, который первым сделал ставку в продажах не на #богатых людей, а на средний класс. Его бизнес был очень успешным, но, увы, он сам его разрушил необдуманными публичными шутками.
Примерно до восьмидесятых годов прошлого века в #Великобритании ювелирные изделия были очень дорогими, они являлись настоящими предметами роскоши – и люди с невысокими доходами не могли себе позволить такие покупки.
Джеральд Ратнер в корне изменил этот рынок, он задействовал новую для того времени стратегию – начал продавать украшения из драгоценных металлов по #доступным ценам. Да, они были весьма простыми, но спрос оставался стабильно высоким – люди с удовольствием покупали такие ювелирные изделия, причем вопросов к качеству у большинства не было. Все понимали, что именно благодаря невысоким ценам и массовому производству существует сама возможность в любой момент купить украшение из благородного металла. Конечно, их трудно было назвать роскошными изделиями высочайшего качества, но это всех устраивало.
Идея реализации #недорогих #ювелирных украшений в массовом масштабе оказалась настолько удачной, что всего за 7 лет количество магазинов под управлением #Джеральда #Ратнера выросло со 120 до 2000. Изначально он унаследовал семейное ювелирное предприятие в 1984 году, и к началу девяностых бренд Ratners Group захватил уже более 50% рынка ювелирных изделий во сей Британии.
Переломный момент наступил в 1991 году – компания бурно росла, дела шли великолепно. Джеральда Ратнера, как успешного #бизнесмена, пригласили выступить с речью в Британском институте директоров.
При подготовке выступления Ратнер получил совет от консультанта – ему порекомендовали использовать в речи несколько шуток, чтобы расположить к себе аудиторию.
Этот совет был услышан и использован, но результат оказался ужасным. Джеральд Ратнер очень грубо шутил над изделиями своего бренда, намекая на их низкое качество и недолговечность – он начал говорить это, когда его спросили про секрет формирования такой низкой цены.
В дословном переводе одна из его фраз звучала так – «Все эти вещи — полное дерьмо». Это высказывание, наряду с несколькими другими (не менее сомнительными), быстро разошлось по СМИ. Общественность была возмущена и шокирована такими словами, и это немедленно отразилось на бизнесе – продажи начали резко падать, доверие инвесторов тоже было утрачено.
В итоге менее, чем за год, акции компании потеряли около 80% своей стоимости, а уже в 1992 году Джеральд Ратнер был уволен с поста руководителя Ratners Group.