Увеличение объема продаж билетов, повышение лояльности клиентов и упрощение администрирования через модернизацию приложений в облаке
Чтобы подарить своим болельщикам незабываемые впечатления от спортивных мероприятий, Atlético Nacional совместно с SoftwareONE создали облачное приложение для управления подписками и спортивными мероприятиями, которое может быть настроено пользователем в зависимости от своих потребностей. Благодаря тому, что каждый фанат теперь может быстро и просто адаптировать систему под себя, футбольный клуб добился еще более высокого уровня лояльности.
Интегрированная онлайн-платформа позволяет в реальном времени получать данные для анализа, сокращать операционные расходы при одновременном росте продаж билетов. И что самое важное, теперь болельщики Atlético Nacional могут быстро и удобно выбирать интересующие их спортивные мероприятия и приобретать на них билеты.
Проект
- Компания: Atlético Nacional
- Индустрия: спортивные мероприятия
- Сервис: модернизация приложения
О заказчике
Профессиональный футбольный клуб Atlético Nacional был основан в 1947 году и базируется в Медельине. Команда выиграла множество чемпионатов и международных титулов, благодаря чему относится к числу наиболее успешных в Колумбии и Латинской Америке.
Проблема
Сфера развлечений непрерывно трансформируется, чтобы соответствовать изменяющимся потребностям нового поколения потребителей. Сегодня они все больше отдают предпочтение индивидуальному подходу в обслуживании, в том числе простому онлайн-доступу к информации о всех развлечениях. Задача заключалась в создании новых приложений — быстрых и простых в использовании, с возможностью индивидуальной настройки. Они должны помогать пользователям выбирать мероприятия, зрительские места, а также дополнительные услуги при покупке билета или оформлении подписки.
С 2016 года Atlético Nacional активно инвестирует в цифровую трансформацию и совместно с SoftwareONE оптимизирует свои предложения для клиентов. Клуб изменил традиционный подход к продаже билетов. Переход на облачное приложение улучшил условия покупки билетов для болельщиков, увеличил объем продаж и наладил сбор ключевых аналитических данных о реализованных билетах. Использование современного приложения помогло отказаться от услуг агентов и минимизировало вероятность несанкционированной перепродажи билетов и их подделки, что также положительно отразилось на доходах клуба.
Решение
Atlético Nacional обратился к SoftwareONE для создания и внедрения интегрированной системы в облаке Azure в целях оптимизации услуг и централизации процессов.
Новая система:
- автоматизирует управление продажами билетов и отдельными кассовыми операциями, устраняя ручные процессы и минимизируя административные расходы;
- помогает администрировать и анализировать данные пользователей;
- позволяет избежать зависимости от третьих лиц для мониторинга данных и помогает решать проблемы в режиме реального времени;
- повышает уровень лояльности болельщиков, ускоряя и улучшая процессы покупки билетов и пропусков;
- оптимизирует и ускоряет процессы администрирования доходов стадиона и продления подписок;
- объединяет множество разрозненных систем в одну облачную платформу.
SoftwareONE разработала и внедрила интегрированную платформу на основе собственной облачной архитектуры для предоставления комплексного решения с использованием технологии Microsoft.Net и реляционной базы данных SQL Server, размещенной в Azure. Болельщики управляют личной информацией, включая выбор мест, а клуб управляет процессами продажи и сбора билетов.
Система генерирует отчеты для более эффективного принятия решений, а также обеспечивает безопасность данных - аутентификацию болельщиков и идентификацию административных пользователей.
Для виртуальной кассы реализован системный компонент генерации QR-кодов, который обеспечивает лучший контроль билетов и гибкость их управления. Это также позволяет предотвратить подделку и несанкционированную перепродажу билетов.
Результат
- С 2016 по 2020 гг. объем продаж онлайн-подписок вырос с 20 до 55 %
- Продажи из QR-касс впервые достигли уровня 20 % в 2019 году, и на сегодняшний день рост составляет 40 %
- Текущее решение полностью принадлежит Atlético Nacional и позволяет напрямую управлять приложением и информацией на условиях полной автономии.
- После внедрения приложения и быстрого общественного признания, за один день было продано более 3000 подписок.
- Лучшее понимание клиентского рынка и возможностей роста обеспечивается за счет оптимизированного управления информацией и пользовательскими данными, а также их централизации и анализа, что упрощает прогнозирование доходов.
- Архитектура платформы представляет собой экономичное облачное решение на базе Microsoft Azure. Оно легко адаптируется к новым потребностям, минимизируя расходы, время и ресурсы, необходимые для внесения изменений в дизайн и добавления новых функций и возможностей.
- Облачные модели мониторинга и администрирования системы гарантируют доступность и оптимизацию ресурсов в критические моменты, такие как пополнение счета и покупку абонементов.
- Болельщики Atlético Nacional могут легко попасть на стадион, а административные пользователи — получить доступ к информации в реальном времени.
- Приложение позволило модифицировать кассу, внедрить безопасные онлайн-платежи при продаже индивидуальных билетов и абонементов.
- Уровень удовлетворенности клиентов, объем продаж и выручка превзошли все ожидания во время финала Чемпионата мира по футболу 2018 года.