Emi делает медицинские услуги более доступными с помощью онлайн-чатов и видеозвонков
Emi, ведущая компания Колумбии в области оказания медицинских услуг на дому, стремилась улучшить качество своих сервисов. Поскольку их пациенты проживают в разных районах и пригородах, было сложно обеспечить для них своевременное консультирование и проведение обследований, поэтому время ожидания визита специалиста могло быть значительным.
Чтобы организовать более простой и удобный доступ к услугам здравоохранения, Emi обратилась к SoftwareONE* для внедрения облачных технологий Microsoft и создания онлайн-портала на основе Azure. Теперь используя возможности веб-сайта и приложения Emi, пациенты могут легко и быстро получить необходимую профессиональную помощь в чате или по видеосвязи. Более того, в реальности COVID-19 новая круглосуточная система дистанционного медицинского обслуживания помогает пациентам и медицинскому персоналу Emi лучше справляться с последствиями пандемии.
Проект
- Компания: Emi Group
- Индустрия: медицина
- Сервис: модернизация приложения
О заказчике
Emi Group — крупная латиноамериканская компания, уже более 40 лет предоставляющая медицинские услуги на дому. Политика Emi направлена на предоставление качественной и оперативной медицинской помощи в удобном для пациентов месте — дома.
Помимо услуг неотложной медицинской помощи, Emi предоставляет услуги медицинского консультирования, ухода на дому, в том числе за новорожденными, а также проводит дистанционные консультации и обследования по телефону, видеосвязи и в онлайн-чатах.
Бизнес-модель Emi основана преимущественно на подписках. Компания, обслуживающая более 1 млн клиентов по всей Латинской Америке, включает в себя большую команду семейных врачей и 10 медицинских клиник, около 4000 сотрудников и более 400 машин скорой помощи.
Задача
Хотя технология и практика применения телемедицины не новы, они не имели широкого признания среди медицинских работников и пациентов до 2020 года. Ситуация радикально изменилась в связи с пандемией COVID-19. В Колумбии телемедицина поддерживается законодательно с 2010 года, в первую очередь с целью улучшения качества медицинской помощи пациентам в отдаленных сельских районах.
Emi предоставляла мобильные медицинские услуги с возможностью записи на прием по телефону и посещения врача в течение нескольких часов.
Однако эта бизнес-модель была недостаточно эффективна, если пациентам требовалась помощь в момент обращения. Кроме того, в условиях плотного графика пациенты хотели получать медицинскую помощь по требованию. Иногда такого рода запросы могли быть решены простым доступом к медицинской информации, советом или рекомендацией врача.
Решение
Медицинское обслуживание по требованию
Emi обратилась к SoftwareONE, чтобы изменить способ взаимодействия с пациентами и расширить выбор медицинских услуг. Это предполагало использование преимуществ облачных технологий и создание единого централизованного онлайн-портала для пациентов, который позволял бы немедленно получать профессиональную помощь.
Онлайн-портал Emi позволяет пациентам:
- Управлять подпиской
- Планировать получение медицинских услуг на дому
- Использовать чат для обсуждения медицинских вопросов
- Консультироваться с врачами по видеосвязи
Теперь пациенты Emi могут записываться на прием и получать помощь дистанционно, благодаря таким возможностям как: онлайн-консультации врача, чаты, посещение на дому. Пациенты также могут легко получить доступ к своей медицинской информации (истории болезни, планам лечения) и управлять этими данными. Дистанционное медицинское обслуживание доступно круглосуточно и без выходных, как в Колумбии, так и за ее пределами.
Система дистанционного медицинского обслуживания Emi существовала и до COVID-19, но теперь ее возможности внесли большой вклад в организацию безопасного оказания медицинской помощи в Колумбии за счет снижения потенциального воздействия вируса как на пациентов, так и на медицинский персонал.
Технология на основе Azure
Emi обратилась к SoftwareONE для разработки и внедрения облачного портала. Эффективное использование служб приложений, а также многолетний опыт работы с облаком Microsoft Azure позволили SoftwareONE создать портал с мобильным приложением и внутренними службами на платформе Microsoft Azure.
Благодаря Microsoft Azure, Emi теперь имеет гибкую и масштабируемую инфраструктуру с инструментами управления на уровне предприятия, которые позволяют производить мониторинг и анализ приложений, планировать дальнейшую модернизацию и расширение географии применения.
Преимущества и результаты
- Дистанционные медицинские услуги Emi доступны пациентам круглосуточно 7 дней в неделю. Благодаря этому компания успешно расширила и изменила предложение медицинских услуг, а также добилась повышения уровня лояльности клиентов. Объем дистанционного обслуживания увеличился с 19 % в 2019 году до 35 % в 2020 году.
- Emi успешно адаптировала новые услуги к потребностям пациентов и теперь может предоставлять профессиональные консультации и помощь в реальном времени.
- Удаленный доступ к медицинским услугам Emi обеспечивает быстрое и простое взаимодействие с медицинскими работниками вне зависимости от того, где находится пациент.
- Направление запросов пациентов через новую сервисную платформу позволило сократить время работы медицинского персонала и эксплуатационные расходы. Пациенты могут планировать онлайн-прием и управлять личной информацией, а персонал может более точно и эффективно реагировать на запросы пациентов, включая запланированные посещения на дому.
- Дистанционные медицинские услуги Emi, особенно в условиях пандемии COVID-19, помогают снизить риск заражения как для пациентов, так и для медицинского персонала. Удаленные услуги приобрели особое значение для пациентов благодаря возможности безопасно получать медицинские консультации и проходить обследования в любое время, из дома или в дороге.
- Технология Microsoft Azure предоставила Emi гибкую и масштабируемую инфраструктуру, которая позволяет планировать непрерывную модернизацию приложений и географическое расширение. Имея необходимые инструменты для мониторинга и управления, Emi может предоставлять удаленные услуги одновременно в нескольких странах.