Одним из основополагающих этапов взаимодействия интернет-магазина с продавцом является процесс доставки товара на склад маркетплейса. У каждой площадки есть своя отработанная схема доставки продукции до конечного потребителя. Если каждая из сторон (и продавец, и маркетплейс) соблюдает свои обязательства, то система функционирует бесперебойно.
Но даже самая отлаженная система может давать сбой. Зачастую это происходит из-за того, что продавец не всегда внимательно изучает условия договора и неверно выстраивает весь процесс доставки. Рассмотрим основные ошибки ритейлеров.
1. Отсутствие аналитики продаж.
Для того, чтобы избежать ситуации, связанной с дефицитом или переизбытком товара на складе, необходимо постоянно следить за объёмами продаж, контролировать, анализировать и прогнозировать этот процесс. Некачественный анализ продаж может повлечь за собой убытки и потерю лояльности клиентов. Это обусловлено тем, что отгрузки на склады маркетплейсов осуществляются запоздало, уже при значительном уменьшении товарного запаса.
2. Нарушение регламентированного графика поставок.
Следует учитывать, что приём товара на склады маркетплейса, как правило, осуществляется по установленному графику и в строго определённое время, которые закреплены в договоре для каждого отдельного поставщика.
Если поставщик пропустил время своей очередной отгрузки, маркетплейс вправе отказать в приёме товара во внеурочное время, и поставщику придётся ждать следующего дня, установленного графиком. В то время, как покупатели ждут свой товар или, в худшем варианте, уходят к конкурентам.
3. Неправильная упаковка товара.
У каждого маркетплейса свои требования к упаковке товара, но можно перечислить несколько общих для всех:
- фиксация товара, чтобы при транспортировке он не перемещался внутри упаковки;
- возможность изъятия продукции без нарушения целостности упаковки;
- упаковка должна быть без повреждений, чистой, с соответствующей маркировкой.
При нарушении требований к упаковке маркетплейс может отказать продавцу в приёмке продукции.
Другие ошибки продавцов и способ их решения рассмотрим в следующей статье.
Помогаем торговать на маркетплейсах. Услуги фулфилмента от компании "OneTap".
👈 Подписывайтесь на мой канал о бизнесе, ставьте лайки. Так вы поможете развитию канала. Спасибо!
#маркетплейс #бизнес #предпринимательство #продажи