В декабре Яна обычно работает за двоих. В конце года клиенты подкидывают ей срочные задачи, а руководитель ждёт несколько итоговых отчётов. Раньше восьми вечера Яна в этом месяце
ещё из офиса не выходила. Потом домой по бесконечным пробкам, немного поиграть с детьми, приготовить, убрать — и доползти
до кровати. Где найти время, чтобы купить подарки?
Ходить по магазинам нет сил. Есть вариант заказать онлайн, но можно ли во время предновогоднего коллапса рассчитывать на доставку?
Почему перед праздниками доставка иногда задерживается
Яна опасается заказывать подарки через интернет. Если подарок для мужа опоздает, не произойдёт ничего страшного. Он не будет обвинять Яну
и не почувствует, что его праздник испортили. Но если задержатся подарки для детей, что им говорить? Что у Деда Мороза сани сломались?
Перед Новым годом у маркетплейсов и интернет-магазинов действительно становится больше заказов — все готовятся к празднику, покупают подарки и праздничный декор. В 2020–2021 годах россияне стали чаще заказывать товары онлайн и пользоваться услугами курьеров. По данным Яндекс.Доставки, новогодние подарки начинают заказывать
3 декабря, и поток заказов продолжается до самого праздника.
В декабре объём онлайн-покупок растёт каждый день:
в прошлом году люди заказывали на 30% больше именно в конце года.
Нагрузка на службы доставки интернет-магазинов и маркетплейсов становится выше, поэтому иногда они привозят заказы позже.
Чтобы такое не случалось с клиентами магазинов, которые сотрудничают с Яндекс.Доставкой, сервис готовится к праздничному сезону заранее. Рассказываем, как именно Яндекс.Доставка усилила работу с курьерами
в декабре.
Что делает Яндекс.Доставка,
чтобы все получили подарки вовремя
Ежедневно клиенты Яндекс.Доставки отправляют десятки тысяч заказов. Их разносят пешие курьеры или развозят на легковых и грузовых машинах.
Вот что в компании делают, чтобы клиенты получали свои заказы вовремя:
- Мотивируют курьеров работать больше. В декабре курьеры получают новые дополнительные бонусы, если выходят на смены чаще, принимают заказы в пиковые часы и выбирают зоны повышенного спроса. Ещё у них появляются персональные цели, например,
сколько заказов нужно доставить, чтобы получить бонус. - Сокращают для курьеров расстояние доставки. Курьеры могут определить конкретный район, в котором будут работать. Раз курьерам не нужно тратить время, чтобы добраться из одного района в другой, они могут брать больше заказов. Так клиенты получают свои посылки быстрее, а курьеры зарабатывают больше из-за количества заказов.
- Объединяют несколько заказов в один маршрут. Яндекс.Доставка разработала логистические технологии для того, чтобы один курьер развозил сразу несколько заказов. Приложение Яндекс.Про предлагает оптимальный маршрут, чтобы курьер мог забирать и передавать заказы по пути как можно быстрее. Например, курьер может забрать первый заказ в точке А1 и, двигаясь по направлению к точке Б, заехать
за посылкой в точку А2, которая находится по пути.
Если Яна купит подарки в магазине, который пользуется услугами Яндекс.Доставки, то может не переживать: в компании сделают всё, чтобы люди получили заказы вовремя.
350 тысяч заказов в день выполняла Яндекс.Доставка в первую неделю декабря.
Почему бизнес может быть уверен,
что Яндекс.Доставка доставит в срок
В декабре, как правило, у большинства магазинов растёт выручка.
Заказов становится больше, появляются новые клиенты.
Но, по данным исследования сервиса доставки ShipStation,
86% покупателей останутся недовольны интернет-магазином,
если возникли проблемы с доставкой. А 73% покупателей не вернутся
за повторными покупками. Поэтому перед праздниками особенно важно, чтобы сервис доставки не подводил. Иначе бизнес потеряет клиентов
и выручку.
Рестораны и продуктовые магазины в декабре тоже получают больше заказов. Яндекс.Доставка даже в высокий сезон продолжает развозить срочные заказы. Экспресс-доставка готовых блюд и продуктов занимает 20–30 минут, товаров из магазинов — несколько часов.
Поэтому даже если отложить покупку подарков на последние дни года, можно не сомневаться: магазин, который сотрудничает
с Яндекс.Доставкой, привезёт всё вовремя.
И не придётся придумывать, что случилось с санями Деда Мороза.