За последний месяц увидел сразу несколько постов в соцсетях и на различных форумах о том, что Ozon не помогает вернуть товар или заказ просто теряется. Сейчас расскажу о двух самых показательных историях подробнее:
1. 11 ноября пользователь сделал заказ на сумму 84686 рублей. В этот момент ему обещали доставить его вещи к 20 декабря. Через какое-то время после заказа товар выслали, но 26 ноября на таможне посылку вернули продавцу.
После этого автора поста начал писать в поддержку. Ему ответили, что не могут вернуть деньги и автору остаётся только ждать. И вот уже месяц они просто двигают дату получения заказа, деньги возвращать не собираются. Уточню, что тут речь про Ozon Global. Это доставка из других стран. На неё многие жалуются.
2. И ещё одна история про доставку с Ozon из-за рубежа. Она очень похожа на первую. Товар должен был приехать ещё 3 декабря, но на моменте пересечения границы Китая перестал отслеживаться. В поддержке говорят, что нужно просто подождать, а возврат делать не собираются.
Таких постов достаточно много, это просто два самых показательных. Кажется, что пользоваться Ozon Global не стоит от слова совсем. Может в будущем ситуацию исправят, потому что функцию запустили недавно, но сейчас рисковать не стоит.
А у вас была подобная история? Что вы делали в такой ситуации?