В ноябре 2020 года в REON обратился Александр, руководитель компании "АспектПак", с целью внедрения CRM системы.
Компания занимается изготовлением гибкой упаковки и изделий из полимеров в Новосибирске. "АспектПак" имеет собственную линию производства и линию переработки вторичного сырья.
С помощью функционала amoCRM Александр хотел:
- чтобы все сделки велись и хранились в единой системе
- видеть прозрачную аналитику по продажам
- контролировать работу менеджеров
Поэтому перед нами стояла задача оцифровать текущий бизнес-процесс продаж в виде воронок, перенести их в CRM и обучить менеджеров корректно работать и вести клиентов в новой системе.
Реализация проекта: оцифровка бизнес-процесса продажи
Свою работу мы начали с классического этапа - аудита и оцифровки текущих бизнес-процессов в компании. В итоге для "АспектПак" было описано 4 конверсионных воронки продаж:
1. Первая воронка "Холодный обзвон" была описана для прозвона потенциальных клиентов компании.
Менеджер связывается с компанией, выходит на ЛПРа и далее происходит разветвление:
- Если требуется встреча, то сделка закрывается в данной воронке как успешно реализованная и автоматически создается в воронке "Встречи"
- Если встреча не нужна, то менеджер квалифицирует клиента и сделка переходит в "Основную" воронку продаж на этап "Квалифицирован"
2. Вторая "Основная" воронка продаж была реализована для работы с поступающими заявками и обращениями.
Это классическая B2B воронка: менеджер берет заявку в работу, квалифицирует клиента, далее отправляет договор, контролирует его подписание, выставляет счет и уже ожидает оплату.
3. Третья воронка "Доставка" была оцифрована для контроля доставки заказа клиентам.
Менеджер подготавливает сопроводительные документы, передает заказ в доставку, далее контролирует отгрузку / доставку и получает закрывающие документы.
4. Четвертая, созданная для компании воронка, - это "Встречи".
Сделка автоматически попадает в нее после закрытия в воронке "Холодный обзвон", если клиенту необходима презентация. Менеджер назначает встречу, проводит ее, а затем сделка переходит в основную воронку на этап "Квалифицирован". Далее работа с клиентом ведётся уже там.
Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджеров, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
Этапы внедрения CRM
1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
- добавили в систему пользователей
- разграничили права и роли
- добавили обязательные и необязательные поля
- перенесли и настроили 4 конверсионных воронки продаж
- настроили карточки сделок
- произвели импорт клиентской базы в CRM
- подключили корпоративную почту
2. Подключили к CRM системе IP-телефонию, чтобы все телефонные обращения автоматически фиксировались и записывались в системе.
Свой выбор мы остановили на OnlinePBX, так как эта телефония проверена нами уже ни на одном проекте. Кстати, мы также работаем именно на ней. Отличное соотношение цены и качества, поэтому мы смело рекомендуем нашим клиентом именно её.
Теперь руководитель сможет прослушивать разговоры менеджеров с покупателями прямо внутри карточки клиента и на основе этой информации делать выводы о работе сотрудников.
3. Провели 2 онлайн-обучения по корректной работе в amoCRM: отдельно для руководителя и отдельно для сотрудников компании. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для персонала мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.
Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
Результаты настройки CRM для компании по производству упаковки
В середине февраля 2021 года мы успешно завершили и сдали проект клиенту. Запрос руководителя компании "АспектПак" был полностью реализован командой REON. Александр получил автоматизированную систему, которая позволяет эффективно коммуницировать с клиентами и продавать продукцию.
После сдачи проекта с компанией "АспектПак" мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождали их отдел продаж, консультировали сотрудников и руководителя по всем возникающим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто настроить CRM, а научить сотрудников и руководителей эффективно работать в ней!
Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.