Это не очередной обзор новой CRM системы, функционал и возможности вы сможете оценить на сайте по ссылкам ниже.
В первую очередь речь пойдет об ошибках с точки зрения использования продукта, функциональных особенностях и бизнес-модели.
Количество CRM систем с определённой периодичностью растёт, у одних получается продукт и дальнейшее развитие, у других нет, почему так происходит?
Одним из ключевых факторов является наличие или отсутствие (кому не повезло с позиционированием продукта) бизнес-процессов. Если вам требуется организация воронки продаж, то лидирует та CRM, которая позволяет буквальной одной кнопкой её развернуть, то есть вам достаточно пригласить сотрудников, раздать уровень и роли доступа, после чего одной кнопкой – создать готовую конфигурацию. На этом процесс закончен.
Те, кому не повезло с продуктом – обычно такие сервисы, предлагают бесплатное использование функционала, якобы улучшенное взаимодействие с интерфейсом и доп функционал, использование которого в реальной практике недостаточно обосновано. Вспоминаем воронку продаж, суть которой состоит в том, чтобы понимать на каком этапе в данный момент находится то или иное событие (сделка: новая, в работе, выполнена и тд).
Такого рода продукты, где рабочую конфигурацию тебе нужно выстраивать самостоятельно, могут успешно заменить TODO менеджеры или Trello с функцией командной работы.
Planfix, обладает такой волшебной кнопкой, с помощью которой вы в одно действие получаете готовую конфигурацию. Бизнес-задачи разные, и стандартной воронки может быть недостаточно, на этот случай есть другие готовые конфигурации.
Что ещё может затормозить использование CRM – это названия меню, разделов, функций. Приведу пример из YouGile. Решил посмотреть на банальную функцию Напоминание (или схожий, но тоже популярный термин - уведомление) о задаче и не сразу разобрался, как это сделать. Оказалось, что функция напоминание, называется Стикер. И такое присутствует в самых популярных срм системах.
Самое ужасное, что в документации ты смотришь, что означает то или иное, как это настроить, а документация уже устарела, название функции или раздела могло поменяться, принцип настройки тоже. Это негативно влияет на первое впечатление о CRM для новых пользователей.
Факторы, которые имеют низкую значимость на этапе знакомства с продуктом:
❌ Отсутствие структуры для обучающих видеороликов
❌ Не думать над названиями для меню, разделов, функций
❌ Отсутствие готовых конфигураций
❌ Немотивированная служба поддержки или полное её отсутствие
Также хочется сделать акцент на функционале в части уведомлений. Например, в YouGile я не могу выбрать такой сценарий - получать уведомления на email только о задачах. Такая функция, как добавить email для получения уведомлений на многих CRM входит только в платные тарифы. В юджаил это доступно в бесплатной версии.
Интересно как будет в дальнейшем развиваться функционал в контексте бизнес-модели, будут ли новые функции и какие именно, доступны в бесплатной версии. Приведу пример: чат-боты и нейросети позволяют экономить время человека и возможно окажется, что в будущем представить CRM без чат-бота будет сложно, а данная опция будет только в платной версии. Вопрос, насколько бизнес-модель, которая включает затраты на бесплатную версию, окажется жизнеспособной.
#crm #продуктовый маркетинг #отдел продаж