Последние лет пять я работаю инженером второй линии поддержки абонентов IP телефонии. Некоторую часть моей работы занимает решение проблем с SIP телефонами и их настройка. За эти годы через мои руки прошли тысячи различных телефонов и о многих из них у меня есть моё субъективное мнение, которым я решил с вами поделиться. Возможно кому-то это упростит выбор телефона для офиса. На Хабре есть статьи про выбор телефона, но они похоже основываются на общих впечатлениях от обзора, рекламной информации и возможно на личном опыте использования в отдельно взятой организации. Моё же мнение основано на решении проблем возникающих в работе нескольких десятков тысяч IP телефонов. Ко мне попадают проблемы, которые могут проявляться крайне редко и с которыми вы возможно никогда не столкнётесь. И да, это мнение субъективное и в нём скорее всего присутствует ошибка выжившего наоборот. Я ковыряюсь со сбитыми самолётами, те что долетели до аэродрома проходят мимо меня.
Коллизии с голосовыми портами. Самопроизвольный сброс к заводским. Если бы не это, то был бы одним из лучших вариантов, но увы.
Gigaset, он же Siemens. Сталкивался только с радио моделями. Но часто. Из удобств встроенная утилита. gigaset-config.com введённый в браузере покажет все телефоны данной фирмы в вашей локальной сети. Правда не всегда, но довольно часто. А теперь о плохом. Базы могут поддерживать 5-6 трубок. Но одновременно работать будут только две. Если они в звонке, то остальные отдыхают. Ни вход, ни исход с них не сработает. И да, на коробке вроде как написано, что держит три звонка, но это почти ложь, т. к. Эти три означают, что два по протоколу SIP, а ещё один по аналоговой линии, которой в 99,99% случаев у вас всё равно нет. Так же при настройке стоит обратить внимание на выбор линии для исхода. А так же на наличие встроенного автоответчика, который вот вообще нашим людям не нужен, но часто ломает логику входящих звонков в сценариях когда дозвон идёт на несколько телефонов. Ну и вишенка на надгробии, у Gigaset есть модель A510 и это аналоговый телефон. А есть A510 IP. И клиенты их периодически путают. Зачем и на кой ляд нужно было выпускать два телефона с одинаковым названием, категорически непонятно.
Дёшев, неприхотлив, прост в настройке. Автомат калашникова в мире IP телефонии.
Что осталось за бортом? Huawei, Yeastar и ещё несколько компаний с продукцией которых мне практически не приходится сталкиваться. Поэтому я не могу составить по ним какого-то мнения. А судить по одной, двум моделям попавшми мне в руки было бы глупо. Да, они возможно неплохи и в чём-то лучше того, что я перечислил выше, но у них есть один недостаток, они редки в наших широтах. А в выборе телефона я бы всё же ориентировался не на супер-функционал, а на то, умеет ли ваша техническая поддержка с ними работать и будет ли она это делать бесплатно.
Так же хотелось бы предостеречь от ситуации, когда снят офис в Москва Сити, наняты продажники с окладом 100500 в наносекунду, куплены самые дорогие телефоны и гарнитуры и… и всё это упирается в ноунейм китайский роутер за 10 баксов от вашего провайдера. Такая ситуация ещё терпима, когда у вас 1-2 сотрудника, но когда у вас целый Call-центр висит на такой железке? Увы, но ситуация, когда бизнес клиента уже вырос до необходимости заводить собственную IT службу, а осознания этого ещё не пришло, обыденность в моей работе.