Как Эффективно Управлять Персоналом?
• Правильно ставьте задачи сотрудникам;
• учитывайте продуктивность сотрудника для выбора лучшего метода контроля;
• обращайте внимание на личностные качества сотрудников;
• делайте неожиданные выборочные проверки;
• не отвлекайте сотрудников от выполнения рабочих задач;
• выделите время для личного общения с сотрудниками;
• определите наказание за невыполнение задач.
Вы замечали, что у сотрудников возникает острая негативная реакция, когда Вы пытаетесь их контролировать? Это связано с тем, что практически у всех контроль ассоциируется с постоянным наблюдением, “дёрганием” и, что самое главное, отсутствием свободы. Именно таким образом нас обычно контролировали дома, в школах и в вузах, и это вошло в привычку к тому, что другого контроля не бывает. Поэтому работники практически всегда воспринимают контроль со стороны руководителя “в штыки” и всячески сопротивляются ему.
Тем не менее, эффективное управление сотрудниками невозможно без определённой степени контроля. В противном случае, у руководителя не будет никакого представления о состоянии дел в его компании. Это может привести к тому, что проблемы в бизнесе не будут обнаружены до тех пор, пока не станет слишком поздно. Поэтому многие руководители задаются вопросом, как контролировать работу сотрудников, не вызывая у них протеста?
Некоторые руководители ошибочно полагают, что хороший контроль возможен только если всё время требовать от сотрудников отчётности и не оставлять им практически никакой свободы действий. Такой контроль является слишком навязчивым и, как показывает практика, неэффективным. Сотрудники воспринимают его как проявление недоверия и попытки вмешаться в их сферу ответственности. Это вызывает у них сопротивление, и они всеми силами стараются освободиться от такого управления.
Суть правильного контроля сводится к тому, чтобы руководитель всегда имел представление о деятельности персонала, при этом не отбивая у них желания работать. Для этого необходимо помнить, что все люди разные, поэтому и контролировать их нужно с помощью различных методов. Те способы контроля, которые замечательно подойдут для одного человека, могут не работать для другого, так как у этих людей совершенно разные характеры и отношение к работе.
СОВЕТ №1. Правильно ставьте задачи сотрудникам.
Планирование работы сотрудников позволяет Вам понять, на какие задачи уходит их время, и насколько успешно они справляются с рабочей нагрузкой. Чтобы работа персонала была максимально эффективной, важно правильно поставить им задачи. Когда Вы ставите сотрудникам задачу, она должна быть сформулирована максимально чётко и понятно. Необходимо определить и указать сотруднику точный срок исполнения для каждого задания. По истечению этого времени он должен предоставить Вам отчёт о проделанной работе и достигнутых результатах. После того, как Вы дали поручение сотруднику, попросите его повторить поставленную задачу. Так Вы сможете удостовериться в том, что он её действительно понял. Желательно, чтобы все рабочие задачи для сотрудников дублировались письменно.
СОВЕТ №2. Учитывайте продуктивность сотрудника для выбора лучшего метода контроля.
Некоторые руководители стараются контролировать каждый шаг своих работников. Но ни одному сотруднику не понравится постоянное “дёргание” и вмешательство в его работу. Основная причина, по которой люди не любят контроль, состоит в том, что он не даёт им свободы действий. Поэтому важно выбрать метод контроля, который будет позволять сотруднику принимать самостоятельные решения в его области работы.
СОВЕТ №3. Обращайте внимание на личностные качества сотрудников.
Эффективное управление сотрудниками невозможно без учёта их личностных качеств. Стиль общения и постановки задач лучше определять, исходя из особенностей характера работника. В противном случае, Вы не добьётесь эффективного выполнения заданий. Например, если Ваша секретарша не выносит давления, а Вы будете очень жёстко и авторитарно ставить ей задачи, для неё это будет стрессовая ситуация, и она не сможет адекватно понять и выполнить Ваши поручения. Понимая личностные качества сотрудников, Вы сможете говорить с ними “на одном языке”.
СОВЕТ №4. Делайте неожиданные выборочные проверки.
При эффективном контроле персонала Вы можете быть уверены в том, что они хорошо выполняют свою работу в то время, когда Вы отсутствуете в компании. Для того, чтобы этого добиться, необходимо совершать неожиданные выборочные проверки работы сотрудников. Это даст Вам представление о том, на что уходит их рабочее время, и насколько успешно они справляются с рабочей нагрузкой.
СОВЕТ №5. Не отвлекайте сотрудников от выполнения рабочих задач.
Во многих компаниях можно увидеть ситуацию, когда сотруднику, который занимается решением одной задачи, поручают ещё несколько дел, которые нужно срочно сделать. В результате, сотрудник находится в замешательстве и не понимает, за что ему браться в данный момент. А если такие ситуации возникают часто, то работники находятся в состоянии постоянного стресса, что негативно сказывается на эффективности их работы.
СОВЕТ №6. Выделите время для личного общения с сотрудниками.
Как показывает практика, личная проверка работы сотрудников имеет множество неоспоримых плюсов. Многие работники и даже топ-менеджеры могут не сообщать Вам о возникающих проблемах, полагая, что они не являются достаточно важными. В результате, информация о существующем положении дел может дойти до Вас лишь тогда, когда ситуация выйдет из-под контроля. Личное общение с сотрудниками позволит Вам получить представление о состоянии дел в компании изнутри.
СОВЕТ №7. Определите наказание за невыполнение задач.
Необходимо, чтобы все сотрудники компании понимали, что невыполнение поставленных руководителем задач без уважительных причин всегда будет наказываться. В противном случае, они всё время будут халатно относиться к работе и несерьёзно воспринимать Ваши поручения. В случае, если установленный срок исполнения задачи прошёл, а она не была выполнена, нужно выяснить причину, по которой задание не было сделано. Только разобравшись в ситуации, можно будет выбрать наиболее правильные действия.
Итак, теперь Вы знаете, как контролировать работу сотрудников и при этом предоставлять им достаточно свободы в принятии решений. Обращаем Ваше внимание на то, что сильный контроль может уменьшить эффективность работы сотрудников. Они просто будут перекладывать ответственность за свою работу на Вас, понимая, что Вы всё контролируете и не допустите ошибок. Этого ни в коем случае нельзя допускать. С самого начала объясните сотрудникам, что именно они несут ответственность за результаты работы на своей должности.
Контроль нужен Вам не для того, чтобы выполнять работу за своих подчинённых, а для того, чтобы оценить их компетентность. При осуществлении правильного контроля, Ваши сотрудники будут брать ответственность за выполнение поставленных задач, а Вы будете иметь полное представление о состоянии дел в компании.
