Хамство — большая проблема нашего общества. По данным опроса, который в 2019 году проводил фонд «Общественное мнение», пятидесяти пяти процентам россиян хамили именно в общественных местах. Хотя для того, чтобы столкнуться с хамством, иногда не нужно покидать рабочего места или собственного дома.
Что такое хамство, можно ли его избежать и как на него реагировать?
Хамами рождаются или становятся?
Слово «хам» в русском языке меняло своё значение. Изначально, хамами звали людей из простонародья, позже — персон, которым свойственны грубость, наглость, резкость.
Проявить хамство возможно только при взаимодействии с человеком или обществом — самому себе не нахамишь. Тому, как вести себя в обществе, люди учатся в детстве, в процессе воспитания, поэтому хамство нельзя считать чем-то врождённым.
Ребёнок рождается, смотрит на то, как родители общаются с людьми, и позже поступает так же. При воспитании ребёнка важно понимать, что процесс воспитания на словах не должен расходиться с тем, что родители делают. Ребёнок всегда выберет то, что видит.
Если говорить ребёнку, что грубить людям нельзя, параллельно отчитывая сотрудницу регистратуры за то, что она не слишком расторопна, он запомнит именно случай с администратором, а слова родителя о сдержанности пролетят мимо ушей.
Имея дело с хамом, нужно понимать, что перед вами взрослый человек, который некогда был ребёнком,
— либо росшим в обстановке повышенных тонов, грубости и оскорблений,
— либо с психологическими травмами, которые заставляют его защищаться нападением.
Но чаще — первое.
Почему люди хамят
Все хотят быть большими начальниками. Важными, влиятельными и богатыми. И, если приложить много усилий и добиться желаемого, общество признает важность и влиятельность человека. Но для этого нужно стараться.
Трудиться не нужно, прикладывать усилия, чтобы подняться выше — тоже. Проще кого-то поставить ниже себя. Тогда хам чувствует свою важность, правда, не в глазах общественности, а только в своих собственных. Этот способ применяют тогда, когда других способов показать свою значимость нет.
- «Кто тебя сюда звал, дура!» — типичное хамство с оскорблениями, как правило, бывает в общественных местах;
- «Принеси мне меню» — обращение к незнакомому человеку на «ты» — хамство, хотя никто никого не оскорбил;
- «Подрезать» автомобиль — хамство на дороге, в процессе которого вообще не произносят ни одного слова.
Правила хамства:
Хамство — это всегда ущемление достоинства. Оно может произойти без единого слова.
Хамство подразумевает диалог. Если реакции не последовало, унижения не получится.
В хамстве, как и в жизни — главный тот, кто спрашивает, ведомый тот, кто реагирует.
В каких случаях и как реагировать на хамство
Реакция на хамство — вопрос спорный. С одной стороны — не хочется ввязываться, с другой нужно отстаивать свою честь и достоинство. Будете ли вы вдаваться в полемику или сохраните невозмутимость — решение ваше, и очень зависит от того, кто именно вам хамит.
Отвечать на хамство — процесс, который потребует вашего времени. Если провокатор — незнакомец или человек, с которым вам никогда не предстоит больше контактировать, не стоит тратить на него этот драгоценный ресурс.
Если провокатор — незнакомец:
- помните, что его хамство — его характеристика. Чтобы он ни говорил о вас, это становится признанием в его несдержанности и невоспитанности;
- вы не обязаны отвечать каждому, кто хочет завести с вами беседу. Вы ведь можете не ответить на телефонный звонок, даже если видите, кто вам звонит. Так же и с провокаторами. Вы никому не обязаны отвечать. Даже если человек самовыразится в метре от вас. Вы можете реагировать на него примерно так же, как на проезжающий мимо автомобиль или ведро, стоящее в углу, сколько бы он ни мешал вам его игнорировать;
- обратите внимание на правило: если нет реакции, унижения тоже нет. Это скорее напомнит лай собаки на проезжающую машину;
- важно понимать, что ваш визави застрял в переходном возрасте, а объясняться ли с подростком — это уже ваше решение.
Если с провокатором предстоит сотрудничать, жить, видеться:
Если вам хамит сотрудник, родитель, ребёнок — стоит отстоять свои личные границы, чтобы хамство не вошло у окружающих в привычку.
А именно, не терять спокойствие и не принимать навязываемые собеседником правила. Не теряйте самоконтроль, говорите спокойно и тихо.
Помогите жертве
Если ваш собеседник повысил на вас голос и не желает слушать ваш спокойный тон, переведите его в позицию жертвы. Проявите о нём заботу. Например:
«Татьяна Ивановна, вы так кричите, у вас лицо покраснело. Возможно, давление поднялось. Давайте я вам помогу, водички дам. „Корвалол“ накапать? Я боюсь, что с Вами может произойти, что-то нехорошее».
Такой поворот легко переведёт вас из позиции унижаемого в позицию заботящегося. Кто заботится, тот и доминирует.
Спрашивайте
- Если разговор проходит в спокойном тоне, вспомните о правиле «Доминирует тот, кто задаёт вопросы». Вопросы могут быть самые разные в зависимости от обстановки. Например, если речь идёт о хамстве со стороны вашего ребёнка — спросите, что на самом деле его сейчас беспокоит и чем вы можете ему помочь. За хамством детей, как правило стоят травмы.
- Если хамит сотрудник, спрашивайте всё, что угодно, чтобы сбить с толку, главное — не погружайтесь глубоко в суть беседы и терпеливо слушайте ответы на вопросы. Скоро ваш собеседник сам захочет закончить разговор. Например:
— «Ты ведёшь себя, как идиотка».
— А в чем конкретно это выражается?
— Когда именно я вела себя глупо?
— Опиши, пожалуйста, конкретный случай.
— Ты не помнишь, какой это был день недели?
— Это же год лошади был?
— А во что я была одета? А ты?
— А как лучше себя вести по твоему мнению?
- Если речь идёт о вашем начальнике, задавайте действительно уточняющие вопросы, чтобы разобраться, в чём дело.
Запретите
Если речь идёт о друзьях или о родственниках, можно выбрать более прямолинейную позицию. Например:
«Я никому не позволяю так со мной разговаривать и не собираюсь продолжать беседу, пока тон не изменится».
После этой фразы нужно уйти и сдержать слово.
Уважаемые читатели, поделитесь, как часто вам приходится сталкиваться с хамством и, как вы ведёте себя, если вам хамят?
Не пропустите статьи о том, как сделать приятной жизнь с детьми, подписывайтесь на наш канал!
Автор: Лаура Романовская, психотерапевт, мама сына на СО
Опубликовано ЦСО "Хочу Учиться" школьная аттестация онлайн
Другие статьи автора:
«А больше ничего тебе не надо?» Нужно ли российским детям личное пространство?
Совет психотерапевта: токсичная дружба. Что делать, если вас используют
И про Новый год:
Хочешь, чтобы в новогодние праздники сбылось сразу много желаний? Есть простой рецепт!