Привет, я Настя, и я увлекаюсь финансами. Две мои подруги, Саша и Алла, живут за границей, и недавно я расспросила их, как работают банки в США и Великобритании с точки зрения простых смертных. Мне было интересно, правда ли, что наши интернет-банки работают быстрее. В чем-то я оказалась права, но обо всем по порядку 👇
У банков за рубежом служба поддержки развита слабее, чем у нас
Алла учится в Великобритании, и когда она открыла счет в банке, то не могла найти в приложении, как пополнить карточку. Естественно, она попыталась связаться с поддержкой — в приложении для этого есть онлайн-чат. Как и у нас, сначала ты общаешься с роботом, а потом тебя переводят на живого оператора. Но Алле не повезло: оператор то пропадал на несколько часов, то присылал не очень понятные инструкции. В конце он вообще сказал, что не сможет помочь с вопросом, и вежливо извинился.
Да и онлайн-приложения работают совсем иначе: как мне рассказывали знакомые, в Европе практически невозможно отправить перевод с карты на карту, про перевод по номеру телефона я вообще молчу. Поэтому за границей для этих целей часто используют небанковские сервисы типа PayPal.
Интернет-банками обычно пользуется молодежь
И в США, и в Великобритании еще недавно к интернет-банкам относились настороженно. Как это так, что у банка нет внушительного офиса, в котором ты, как порядочный человек, имеешь право отстоять очередь? Таким финансовым организациям люди возраста 50+ доверяют реже, но постепенно и такие банки набирают обороты. Вот только своих банкоматов у них не будет, а значит, круг сервисов тоже будет ограничен.
Мы эту стадию прошли несколькими годами раньше: я помню, как мои родители тоже поначалу не доверяли банкам типа Тинькофф, когда у них еще не было своих банкоматов. Мне кажется, это универсальный страх чего-то нового и постепенно и у нас, и за границей старшее поколение свыкается с тем, что банку необязательно иметь большое количество офисов по всей стране.
Нельзя оплатить интернет-заказ при получении через терминал
Если вы заказываете что-то онлайн, то оплатить должны на сайте или в приложении. В США и Великобритании нет опции «Оплатить при получении» — ни наличными, ни с помощью карты. Частично это связано со строгостью антиковидных мер: посылки тут отправляют бесконтактно, хотя и до пандемии магазины обязывали при регистрации привязывать карту к аккаунту и списывали с нее деньги при покупке.
Я рада, что у нас по-другому: можно, например, заказать сразу два размера одежды, а оплатить после примерки только одну вещь. Зато в некоторых странах Европы можно оплатить товар после покупки в течение 14 дней.
Это значит, что можно сделать заказ, ничего не оплачивать, примерить доставленную вещь, а если она не подошла — бесплатно вернуть по почте и ничего не платить. Главное — возвращать вещь вовремя и оплачивать сделанные покупки в срок, а то занесут в список злостных неплательщиков.
В Великобритании пополнить карточку — сплошное мучение
На это мне пожаловалась Алла. Когда она все же разобралась с пополнением, оказалось, что карточку ее интернет-банка можно пополнить во всяких небольших магазинчиках типа нашего Дикси или на заправках.
Проблема в том, что вам нужно дать свою карточку (с CVC-кодом, на минуточку!) и деньги продавцу, и он там каким-то волшебным образом зачислит вам деньги. Но когда Алла это сделала, продавец сообщил, что купюры должны быть по 20 фунтов и положить он может максимум 200 фунтов. При этом за каждое пополнение взимается комиссия в 1 фунт. То есть, чтобы нормально зачислить на карту, например, 500 фунтов, тебе нужно оббежать три заправки, предварительно разменяв крупные купюры, а потом еще и несколько раз заплатить комиссию. Раздражение подруги мне было вполне понятно.
Знакомые рассказывали, что похожая ситуация и в других странах Европы. В той же Германии не получится просто так ни карточку пополнить, ни валюту обменять. Зато мелочь можно сдать целыми кубышками. Немножечко каменный век по сравнению с нашей Москвой, но что делать.
Да, в США действительно до сих пор используют чеки
Но, как я выяснила у Саши, для этого есть причина, помимо привычки, — экономия. За оплату картой часто берется небольшая комиссия. Например, чтобы подключить возможность оплачивать аренду жилья картой, нужно заплатить 25 долларов, а потом еще платить по 5 долларов каждый месяц.
Свекровь Саши, например, может оплачивать квартиру вообще только чеками — просто потому, что компания-домовладелец не подключает никакой другой способ оплаты. Чеки принимают везде, и многие официальные платежи или, наоборот, начисления возможны только в форме чеков, поэтому люди продолжают ими пользоваться.
Вот такие истории рассказали мне подруги о финансовых реалиях за границей. Понятно, что это частные случаи и наверняка есть обратные ситуации. Но я в такие моменты просто радуюсь, как круто развит банкинг в Москве и в России. Поделитесь, с чем из перечисленного вам было бы тяжелее всего смириться.