Негативные комментарии и тролли в аудитории.

Представьте, что вот вы выступаете и в процессе вас перебивают с места. Или задают неприятный / неудобный вопрос. А по итогу выступления пишут статью / комментируют с самыми неприятными эпитетами. Что делать и как к этому относиться?

Собственно, необходимо помнить, что с вашим выступлением обязательно идет и обратная связь. Она просто есть, и если вы панически боитесь самого факта обратной связи - не выступайте вообще.

Выступление, что на сцене в оффлайне, что статья / видео в онлайне - это коммуникация и коммуникация двунаправленная.

Спикер -> идея -> выразительные средства -> коммуникация -> аудитория

И ровно та же история с обратной связью, только поменять спикера с аудиторией местами.

На каждом из этих пунктов (или на нескольких сразу) может стоять жирный FAIL. Рассмотрим:

1. Спикер FAIL - сама по себе личность / внешность спикера вызывает сильный негатив аудитории. Возможно это проблема неправильного сочетания спикер-аудитория, а не спикера как такового. Но может быть и сигнал спикеру, что с ним что-то не так.

2. Идея FAIL - негатив вызывает сама идея, и ничего тут не сделаешь. Можно разве что смягчить реакцию, но в позитив не превратить. В качестве примера можно привести совсем уж экстремальную коммуникацию "у вас рак и осталось 2 месяца".

3. Выразительный средства FAIL - неверные выражения, слайды, выступление. Ошибка на уровне подачи идеи данной конкретной аудитории. Надо учиться, практиковаться - тысячи курсов и тренеров по публичным выступлениям ждут вас.

4. Коммуникация FAIL - неверный канал сообщения, сбой на уровне самого процесса.

5. Аудитория FAIL - аудитория изначально негативна сама по себе и поэтому негативная обратная связь не является признаком провала выступления.

Казалось бы все ясно с пунктами 1-4, и надо просто рассмотреть аудиторию и жирных противных троллей. А давайте для начала и так.

Часто, очень часто негативная реакция аудитории (конкретного человека в аудитории) говорит не о вас и не о вашем выступлении, а о нем самом. Каждому из нас нужно признание группы, уважение, поглаживание (в психологическом смысле). И вот вы приезжаете / приходите, а перед вами группа местных айтишников, которые все давно знакомы. Вы там чужак. Встает человек и пытается вас мочить и доказывать, что как спикер и специалист вы ноль, презентация говно и вообще. В 90% случаев это говорит лишь об отсутствии признания и нехватке внимания у этого конкретного человека. Начальник не ценит, жены шпыняет, дети не слушаются, коллеги не уважают. В итоге он просто пытается получить свою толику внимания и завоевать неможнок уважения в группе - ажно лектора из Москвы замочил!

Нет никакого смысла обижаться или вступать в конфронтацию. Нужно лишь вовремя понять что именно сейчас происходит и вернуть коммуникацию в доброжелательном смысле - похвалить вопрос, экспертизу, вручить приз за лучший вопрос. Не имеет он ничего против вас лично.

Впрочем в 10% случаев остается вариант, что вы как спикер сделали плохую презентацию - начиная от низкой подготовки и заканчивая полным непопаданием в аудиторию. Скажем, выступаете в сообществе архитекторов по СХД, обладая некоторыми базовыми знаниями на уровне джуниоров. И они реально не понимают - вы зачем тратите их время?

Вы плохо подготовились и нахамили аудитории. Как лично (уважаемому в данном сообществе человеку), так и массово (культурно-религиозные особенности).

В этом случае надо воспринять критику адекватно, не обижаясь. Ну что ж, косяк, бывает - учту и больше делать не буду.

И про троллей. Чем дальше в 21й век, тем более любой негативный момент, а даже уже и не прямо негативный - достаточно просто недостаточно восторженный - воспринимается как личное оскорбление и троллинг.

Если говорить о настоящих троллях - это люди, чье удовольствие состоит в выведение вас (как спикера, как собеседника) на эмоции и введение в состояние истерики. Для этого применяются все возможноые приемы, от тонкой демагогии до прямого (редко) хамства. Таких троллей надо вовремя опознавать и лишать пищи (внимания).

Если же с вами разговаривают аргументированно, по сути, хотя и давая негативный фидбек - внимательно присмотритесь. Возможно это делают из уважения, и считая, что с вами еще можно говорить и даже что-то исправить.

И не забывайте. Вышел в публику - готовься получать, так уж устроен мир. Не принимайте все на свой счет, чаще всего к вам негатив не имеет никакого отношения.