Агент ритуальной службы в большинстве случаев первый человек, к которому обращаются близкие покойного сразу же, через минимальный промежуток времени после смерти. Мало кто имеет опыт в организации похорон, знает всю последовательность действий, владеет навыками организации технической стороны дела. До наступления ритуала прощания и захоронения (кремации) тела покойного все хлопоты берет на себя похоронный агент.
Что входит в основные обязанности ритуального агента
Организация документальной и технической части похорон – это обязанность ритуального агента, которая обычно выглядит как комплекс услуг с определенными ценами. Чем крупнее организация, с которой связан агент, тем более выгодные условия он может предложить заказчику.
Основные обязанности похоронного агента:
- принять обращение, кратко проконсультировать клиента по телефону и оперативно приехать для начала взаимодействия – в подавляющем большинстве случаев эта часть услуги бесплатная;
- документальное оформление – получить медкарту в поликлинике, после завершения действий в морге получить там справку о смерти, на основании этой справки в ЗАГСе или центре "Мои документы" получить свидетельство о смерти и справку для начисления пособия;
- транспортное обеспечение и логистика – организация перевозки тела в морг, подбор и аренда (привлечение) ритуального катафалка, подбор и аренда транспорта для сопровождающих, перевозка тела в ритуальный зал, если в прощании примет участие большое число людей;
- материальная часть – агент забирает у родственников одежду для покойного или помогает в ее приобретении, передает ее в морг, поручает санитарам морга обрядить покойного и должным образом подготовить тело;
- в составе материальной части организации похорон всегда рассматривается заказ, приобретение и доставка необходимых предметов – гроба, покровов, креста (временного памятника), венков и лент
- обычно агенту поручают организовать и согласовать отпевание в церкви, иногда он может оказать услугу подбора, согласования времени и кратковременной аренды поминального зала, в том числе и приготовление поминального обеда.
На первом этапе агент выполняет много поездок, чтобы завершить технические процедуры. Одновременно или чуть позже, но с минимальным перерывом, похоронный агент:
- оформляет место на кладбище, ориентируясь на два варианта – либо это новое место на действующем кладбище, либо это захоронение на уже имеющемся участке, в том числе и захоронение в старую могилу, если такое возможно на определенном кладбище;
- если вы решили организовать кремацию, то ритуальный агент оформляет заказ в крематории, согласует время кремации и предоставляет необходимые документы;
- сообщает о дате и времени прощания в организацию, в которой работал умерший;
- на кладбище решается вопрос с копкой могилы, предоставлением места для праха в колумбарии, иногда траурная стена может находиться недалеко от крематория;
- после того как тело готово к прощанию и погребению, агент организует его помещение в гроб, перевозку к месту проведения траурной церемонии;
- на этом этапе агент может сопровождать тело и процессию до кладбища, чтобы исключить нестыковки на месте, но иногда достаточно его присутствия при отправке катафалка после прощания.
При кремации похоронный агент обычно сопровождает тело и близких покойного до крематория и остается до завершения процедуры, чтобы передать справку о кремации и урну с прахом. При организации похорон VIP разряда агент находит распорядителя церемониймейстера и бригаду для траурного эскорта, может взять на себя подбор оркестра и решение других специфических вопросов.
Особые обязанности ритуального агента
Похороны не всегда проходят в рамках стандартной, уже освоенной процедуры. Иногда возникают ситуации, требующие дополнительных согласований:
- перевод паспорта умершего для получения свидетельства о смерти для захоронения, кремации, перевозки;
- необходимость организовать транспортировку тела в пределах страны или в другое государство;
- необходимость организовать эксгумацию и перезахоронение тела или останков с предварительным согласованием и получением разрешения на новом месте.
В патологоанатомических и судебно-медицинских моргах есть собственные службы подготовки тела к погребению. С их представителями должен общаться именно ритуальный агент, который хорошо ориентируется в ситуации и точно знает, что должны сделать санитары и другие работники.