Есть ли право у потребителя?
• Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы торгового объекта (объекта обслуживания), продавца (исполнителя), осуществляющего торговлю (выполняющего работы, оказывающего услуги).
• Продавец обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы, услуги).
• Потребитель имеет право на то, чтобы товар/услуга при установленных условиях использования товара/услуги, хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы) был безопасен для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара/услуги, являются обязательными и устанавливаются в соответствии с действующим законодательством.
Преимущества потребителей
• Отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке, установленном действующим законодательством.
• Установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных действующим законодательством.
Статьями 11,12,13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право потребителя на проверку качества товара (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера товара (результата работы).
При отсутствии в действующем законодательстве и (или) договоре условий о качестве товара/услуги продавец обязан передать потребителю товар/услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар/услуга такого рода обычно используется.
Обязанности продавца
• Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара и информировать потребителя о возможном риске и об условиях безопасного использования товара/услуги с помощью соответствующих обозначений на этикетке или иным доступным и понятным потребителю способом.
• Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды. На пищевые продукты и парфюмерно-косметические товары изготовитель обязан устанавливать срок годности в соответствии с требованиями технических регламентов Таможенного союза, технических регламентов Евразийского экономического союза.
• Изготовитель обязан устанавливать на товар/услугу гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных действующим законодательством.
• Продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель не исполнил предусмотренную действующим законодательством обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом.