Результат – это, прежде всего усилие, вложенное старание и умение, количество попыток, для достижения поставленной цели. Это не один меткий выстрел и уж точно не сама Госпожа Удача по долгосрочной перспективе.
Чтобы добиться эффективности в рекламе, в своем бизнесе нужно обязательно знать, кто твой клиент.
Зачем это? И кому необходимо? Прежде всего, тому, кто собирается эффективно и качественно работать на перспективу.
Наработка клиентской базы – является задачей сложной, требующей неординарного и одновременно научного подхода, множественных душевных сил, стратегии, если хотите.
Как превратить потенциального покупателя в своего надежного клиента? Как сделать так, чтобы клиент оставался именно вашим на долгосрочной перспективе? Данные вопросы требуют освещения в точки зрения маркетологов обязательно. Большинство предпринимателей в своей общей массе понятия не имеют, кто их клиенты, как снизить стоимость привлечения новой клиентуры. Они не пытаются анализировать, куда уходят их старые клиенты. Почему это происходит?
Прежде всего необходимо разбираться в самой сути причины произошедшего, а не думать о том, что уже произошло. Нужно провести анализ по всей методологии, предложенной мировыми экономистами и маркетологами. SWOT-анализ, PEST-анализ, анализ внешней и внутренней среды, анализ рынка, анализ целевой аудитории (ЦА) вам в помощь. Можно даже дерево целей построить.
Таким образом, проводя тщательный анализ, вы сможете четко представить картину, почему тот или иной потенциальный клиент ушел от вас или остался недоволен, остался с вами и стал вашим приверженцем.
Детальное изучение целевой аудитории позволит вам построить успешную кампанию, согласно потребностям скорректировать ассортимент, привлечь новых покупателей, ускорить развитие вашего проекта.
Самым простым инструментом сбора данных о клиенте является составление табличных данных, содержащих подробный перечень необходимых вопросов и информации о нем. Далее следуют КВИЗЫ, так называемые опросы для сбора информации в CRM систему.
Никто не может отменить личностного общения, когда менеджер во время разговора с каждым потенциальным покупателем выстраивает индивидуальную стратегию подхода к нему, что немаловажно для будущего клиента.
Сбор данных о клиентах, наработка клиентской базы поможет вам выстроить свою стратегию развития вашего продвижения как владельца сайта, его продвиженца, рекламщика, менеджера, маркетолога и т.д.
Данные позволят вам также: расставить приоритетные направления в работе, добиться эффективности звонков менеджеров, разрабатывать и улучшать коммерческие предложения, отрабатывать вопросы по претензиям и возражениям, и наконец, что самое важное, наиболее точно настраивать рекламу, что приведет к снижению стоимости привлечения вашего клиента.