Какой-либо статьи за хамство пока еще никто не придумал, но мы до сих пор встречаем неклиентоориентированные отголоски СССР, когда хамоватые сотрудники сферы торговли и услуг, да и государственных организаций, по какой-то непонятной причине уверены, что клиент им что-то всегда должен и чтобы на вас обратили внимание - это нужно заслужить. Либо просто откровенно хамят по непонятным причинам.
И что же делать, если Вы оскорблены? Как наказать грубияна?
Оскорбление
Самая подходящая статья для грубиянов - 5.61 КоАП РФ. Но для этой статьи требуется, чтобы оскорбление было высказано с жаром и в неприличной форме, иначе обвинения, скорее всего, не прокатят. Конечно же, в идеале иметь свидетелей, а если есть видеозапись конфликта - вообще отлично! Для возбуждения дела жалоба отправляется в прокуратуру. Размер штрафа с физического лица небольшой - 3-5 тысяч рублей, с должностных лиц - 30-50 тысяч, а с юридических - 100-200, решение о штрафе принимает мировой судья. При большом желании можно взыскать с виновника еще и моральный вред, но сумма не впечатлит. А вот если вас оскорбили публично, то это уже совсем другие суммы штрафов, в том числе и для тех, кто не принял меры к недопущению подобного хамства (см. п. 2 и 3 ниже).
Статья 5.61. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.
2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, либо совершенное публично, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть "Интернет", или в отношении нескольких лиц, в том числе индивидуально не определенных, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до семисот тысяч рублей.
3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении, средствах массовой информации или информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть "Интернет", влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
4. Оскорбление, совершенное лицом, замещающим государственную или муниципальную должность либо должность государственной гражданской или муниципальной службы, в связи с осуществлением своих полномочий (должностных обязанностей), влечет наложение административного штрафа в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года.
5. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 4 настоящей статьи, влечет наложение административного штрафа в размере от ста тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до двух лет.
Нарушение прав потребителя
Не удалось воздать по заслугам за оскорбление? Скорее всего компания, куда вы обратились, забыла о законе "О защите прав потребителей". Роспотребнадзор спешит на помощь, жалуемся туда. Если у вас есть договор с нахамившим, то нужно почитать условия и найти те, которые ущемляют права потребителя (10-20 тысяч рублей на фирму по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ). Осмотрелись вокруг... не нашли в организации уголок потребителя? Отлично! Подойдет часть 1 той же статьи со штрафом 5-10 тысяч рублей.
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Финансовые нарушения
Налоговая не дремлет, можно пожаловаться и туда! В магазине не используют кассу, хотя обязаны? Часть 2 статьи 14.5 КоАП РФ со штрафом на фирму от 30 тысяч рублей. Не выдали чек - часть 6 той же статьи и штраф 10 тысяч рублей. Не принимают к оплате карты? Тут опять поможет Роспотребнадзор, жаловаться на нарушение части 4 статьи 14.8 КоАП (штраф - 30-50 тысяч рублей).
Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники
2. Неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трех четвертых до одного размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее тридцати тысяч рублей.
6. Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю (клиенту) по его требованию в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере двух тысяч рублей; на юридических лиц - предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей.
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов, в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Плохие отзывы
Век интернета, не все готовы строчить жалобы в надзорные органы. Как минимум не забудьте отметиться в "Книге жалоб и предложений", а также написать честные отзывы об уровне сервиса в данной компании в социальных сетях и на сайтах отзывов.
Удачи в разбирательствах! Если требуется помощь юриста - поможем!
Канал "Юристы в туризме" - это самая актуальная информация о юридических тонкостях туризма и самые яркие личности турбизнеса.
Канал принадлежит компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" .
Юридическая поддержка в туризме: +7 (499) 390-78-97, info@ukab.ru
Абонентское юридическое обслуживание
Мы в: Instagram, ВК, Facebook, Одноклассниках, Telegram, YouTube