Доброго времени суток, уважаемый читатель!
Сегодня поговорим о звонке робота из банка. Сколько раз могут поступать такие звонки?
Как известно, ранее банки (их отделы взыскания) и коллекторские агентства изрядно доставали должников своими звонками. Могло поступить до 100 (может и больше) звонков в день. Но с вступлением в силу в 2016 году Федерального закона №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности" и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности...", который установил правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств, ситуация изменилась. Иными словами, закон стал регламентировать когда и сколько раз может звонить кредитор или его представитель должнику. А именно:
- Кредитор может звонить до 8 раз в месяц, при этом не чаще 1 раза в сутки и 2-х раз в неделю. В будние дни с 8-00 до 22-00, в выходные и праздники с 9-00 до 20-00.
- СМС до 16 в месяц, не чаще 2-х раз в сутки и 4-х раз в неделю. По времени с тем же интервалом, что и со звонками.
- Личные встречи - 1 в неделю.
Что касается робота. Очень интересную "фишку" придумали кредиторы, чтобы на законных основаниях "вынести мозг" должнику.
Решила попробовать на себе эту тему и вот, что получилось. Звонок из банка, робот просит пройти идентификацию. Прохожу, он информирует о задолженности. Все. Через несколько минут тоже самое и так до неограниченного количества в день. Первое время просто блокировала номера, но у банка их столько, что эта затея стала совершенно бесполезной. При очередном таком звонке, прошу робота переключить на оператора, он переключает. Я пытаюсь напомнить о 230 ФЗ, пояснив, что свои 8 раз в месяц банк истратил за 1 день, причем с нарушением регламента. Что же мне ответили? Оказывается, это не банк мне звонит, а я ему, попросив переключить на оператора. Вот как!!! Умно придумано, ничего не скажешь. Но я все равно поговорила с оператором, пояснив, что если я сделаю распечатку входящих вызовов от банка и направлю это в виде жалобы на нарушение действующего законодательства, то этот аргумент(что я прошу соединить) вряд ли сработает. Девушка, конечно, не согласилась, но информацию зафиксировала. И что было дальше??? Звонки прекратились, точнее даже робот звонил установленное законом количество раз. Из чего сделала вывод, что банки как всегда пользуются тем, что люди не знают своих прав. Да, должник, но это не обязательно плохой человек, которого нужно достать или вывести из равновесия.
Желаю всем быть юридически грамотными, знать свои права и помнить, что безвыходных ситуаций не бывает.