В наше время мы все чаще сталкиваемся с некачественной продукцией на прилавках, просрочкой и нарушением наших потребительских прав. Пора разобраться как с этим бороться.
Право потребителей на безопасность. Это право означает, что товар, работа или услуга при обычных условиях их использования (т. е. по прямому назначению) не должны причинять вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также окружающей среде.
Государство гарантирует безопасность потребителей.
Для этого создаются специальные правила и нормы контроля, призванные предотвратить появление на рынке опасных товаров. Помимо этого, государство принимает законы, в которых установлена ответственность за нарушение требований безопасности.
Следующий шаг, обеспечивающий право на безопасность — обязанность изготовителя (продавца) представить потребителю информацию, позволяющую ему использовать (хранить, утилизировать) товар без вреда для здоровья, имущества и окружающей среды.
Если, несмотря на все принятые меры, на рынок все-таки попадает опасная продукция, государство предусматривает специальные процедуры по немедленному изъятию таких товаров из продажи. А если они уже попали к потребителю, то изымаются и у потребителей. Это так называемые мероприятия по отзыву товара с рынка.
Отзыв товара с рынка — система мероприятий, направленная на предотвращение причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также окружающей среде.
Конечно, это вовсе не означает, что опасный товар отберут у потребителя. Все зависит от характера опасности и от того, каким образом ее можно устранить. Очень часто достаточно провести небольшую регулировку или заменить какую-то деталь — и проблема будет решена.
Обязанность изготовителя по обеспечению безопасности продукции ограничивается сроком ее службы или сроком годности.
Для продуктов питания, лекарств, косметики и иной продукции, которая по истечении времени становится непригодной к использованию, устанавливается срок годности, на остальные товары — срок службы, т. е. период, в течение которого товар будет выполнять свое потребительское предназначение.
Срок службы/годности устанавливает изготовитель товара.
На товары, не входящие в перечень, срок службы устанавливается по желанию изготовителя. Продавец (изготовитель) обязан донести информацию о сроке службы до потребителя. Если по истечении срока годности потребитель продолжает пользоваться товаром, то весь риск, связанный с возможным причинением вреда, он принимает на себя.
При причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя продавец (изготовитель), виновный в таком нарушении, должен возместить вред в полном объеме.
Обязанность возмещения вреда возлагается на него не только в случаях, когда ему было известно об опасности товара, но и тогда, когда такую опасность объективно нельзя было выявить в момент производства товара. Если товар оказался опасным и причинил вред жизни, здоровью или имуществу гражданина, то изготовитель (продавец) несет ответственность за причиненный вред не только перед потребителем, но и перед любым другим человеком, пострадавшим от этого товара.
Например, в автомобиле по вине изготовителя не сработали тормоза, и в результате был поврежден другой автомобиль. В этом случае владельцы обеих машин могут требовать компенсации с изготовителя того автомобиля, который стал причиной аварии.
Что такое Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC)?
Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) – это правительственное агентство США, которое защищает американскую общественность от товаров, которые могут представлять угрозу безопасности. Этот независимый регулирующий орган занимается потребительскими товарами, которые создают необоснованный риск возгорания, химического воздействия, электрического сбоя или механического отказа.
Эта группа, созданная Законом о безопасности потребительских товаров в 1972 году, внимательно следит за такими продуктами, как электроинструменты, детские кроватки, игрушки, бытовая химия и зажигалки.
В устав CPSC входят следующие задачи:
§ Работа с отраслями по разработке добровольных стандартов на продукцию
§ Запрещение определенных продуктов, если нет стандартов, обеспечивающих адекватную общественную защиту.
§ Обеспечение соблюдения стандартов и выдача отзывов или заказов на ремонт при необходимости
§ Проведение независимого исследования потенциальных опасностей
§ Ответ на запросы потребителей и жалобы относительно конкретных продуктов
§ Информирование и просвещение потребителей через СМИ и государственные каналы
Комиссия по безопасности потребительских продуктов является в США одной из ключевых государственных организаций, призванных защищать права потребителей. Главные из этих прав:
– право быть информированным;
– право на безопасность;
– право выбора;
– право быть услышанным.
Какие права потребителей вы еще знаете? И пользуетесь ли вы ими?
Подписывайте на канал «Потребляш» для того, чтобы вы знали свои права потребителя))
Авторы: Аппаева А. и Геворкян Л.