Вы приходите в салон и вас встречает администратор. Он предлагает чай-кофе, показывает, где можно оставить одежду и где находится туалет. Этот человек окружает вас вниманием и работой с самого порога.
Но так происходит только в студиях, где работает больше 3-х мастеров. А вот если 1-2, то увы, все функции выполняет сам мастер.
Ведёт запись
Если мастер не отвечает на ваши сообщения и звонки в течении дня, не сердитесь на него. Он просто работает и ответить некогда. Вам же не особо приятно, когда мастер отвлекается на телефон при работе с вами? Вот и другим гостям также не нравиться.
Тем более это для гостя «запись» — это лишь сообщение в мессенджере «Привет! Запиши меня». Кстати, чаще всего именно так и пишут. Без пояснения когда и во сколько. В идеале бы ещё прописывать что именно хочется сделать, чтобы мастер сразу понимал, сколько времени закладывать.
И начинается переписка. Порой она может затянуться и на пару дней. А потом ещё добавиться «ой, я не смогу прийти. А перенеси меня» и мастер заново ищет место. И всё по новой.
Да, можно доверить всё бездушной машине и вести запись онлайн. Но всегда будут те, кто не умеет пользоваться приложениями или не хочет этого делать. Да и сбои в системе никто не отменял.
А вечером, или днём, мастеру ещё надо успеть отправить напоминалки о визите и проверить, чтобы все ответили. При необходимости – скорректировать запись. Так что «бумажной» работы ногтевику хватает.
Окружает гостя заботой
Причём забота начинается задолго до прихода гостя:
- сделай закуп необходимого: чай, кофе, печеньки-конфетки, туалетная бумага и влажные салфетки, бахилы и антисептик для рук (хоть он сейчас и так везде обязательный). Набор "заботы", конечно, будет отличаться в каждой студии;
- создай уют: цветы, статуэтки в тему студии, журналы для гостей, поддержание чистоты полов и поверхностей – пыль сама себя не вытрет;
- встреть, проводи, покажи место для одежды и где пудрят носик;
- подготовь рабочее место: убери после предыдущего гостя и достать всё необходимое для нового;
- угости гостя тем самым чаем-кофе с теми самыми печеньками.
Вот так мастер в маленькой студии выполняет «чужую» работу. Но при этом делает всё от чистого сердца с искренним желанием сделать гостю приятно.
Рассчитывает гостя и ведёт бухгалтерию
Да, это часто делается на автомате. Да и прайс обычно максимально упрощён и не составляет труда сложить пару цифр.
Но всё меняется, когда нужно вести отчётность: рассчитать, записать в программу, проверить деньги, чтобы сходился дебит с кредитом, сформировать отчёт после смены и много другой рутинной возни.
Закупает расходники
Многие мастера радуются как малые дети, когда у фирмы есть доставка. Ведь это значит, что сформировать заказ он может в любое время и не придётся тратить время на то, чтобы куда-то поехать и что-то забрать.
Но это касается только крупных заказов. А когда закончилось что-то мелкое и нужно он прямо сейчас, а не завтра-послезавтра, то приходится бежать в магазин за нужным цветом, за пачкой перчаток или ещё чем-нибудь. И расстраиваться от розничной цены.
Это тоже занимает время. И даже не столько сами заказы и встреча курьера, сколько необходимость контроля всего и вся. Чтобы не пришлось срочно бежать за перчатками потом.
Вот такие «администраторские» функции ложатся на плечи частного мастера маникюра или работника маленькой студии. А кроме всего перечисленного, мастер в небольшой студии также берёт на себя обязанности уборщицы, дворника (если у студии отдельный вход), стерилизационной медсестры (да, ПСО и стерилизацию должен выполнять специально обученный человек). Ну и обязанности самого мастера никто не отменял.
Поэтому я бы не отказалась от администратора. Хотя… пока не начнёшь расписывать все те задачи, что выполняешь регулярно, то и не понимаешь всего объёма работы, что успевает делать мастер.
Берегите и цените труд своих мастеров.