Сразу поясню, что как выяснилось позже, сервис-центр, в который я обращалась не является официальным партнером Dyson, так что к самой компании производителя без претензий.
5.12.2021-го нашла я через поиск сайт с громким названием «Центральный сервисный центр по ремонту техники Dyson» (Юр. Лицо: ИП Додонов Андрей Юрьевич) и сразу им позвонила, что бы узнать могу ли я им сдать на диагностику свой сломавшийся пылесос. По телефону мне сказали, что могут прислать курьера за ним и ездить самой никуда не надо, я согласилась, в тот же день приехал курьер, заполнил бланк, я передала ему пылесос, на том и распрощались.
На следующий день (или через день) звонит мне менеджер и говорит, что они провели диагностику и начал перечислять мне неисправности и какие детали надо заменить, это:
- АКБ
- Замена сеточной группы
-Восстановление цепей питания
- Работа мастера
В общей сложности это все вышло на сумма 14130 рублей… Делать нечего, согласилась на ремонт… Сказали, что оригинальные детали надо будет подождать дней 5-6 и еще 1 день на ремонт. Ок.
Спустя указанные несколько дней, звонит мне сотрудник сервиса и говорит, что все ок, они все починили и на следующий день (16.12.2021) курьер привезет пылесос, попутно еще пытаясь сказать, что там дополнительно
что-то сбоит и надо бы поменять, на что я сказала, что пока ничего не надо и я жду свой пылесос после, уже обговоренного, ремонта.
Настал день Х. И вот наконец звонит курьер, что бы привезти мне мой пылесос, без которого я как без рук все эти дни. Приезжает курьер, вручает мне пылесос, обмотанный в полиэтилен, я попыталась сказать, что «давайте я при вас его проверю?», на что получила ответ - «да не обязательно, у вас же все равно есть гарантия в 1 год на работу». Ну ок, я же доверяю сервисному центру… Отдала ему деньги, получила гарантийный талон с перечнем работ и ценником, и собственно распрощались.
После того, как я наконец размотала эту тонну полиэтилена, нажимаю на кнопку… тишина. Думаю, ну может АКБ разрядился, пока его тестили, включаю его в розетку… жду… индикаторы заряда не загорелись. Жду минут 30, нажимаю на кнопку - ничего.
Начинаю звонить в этот сервис, по несколько раз меня переводят на разных людей, последний говорит «вам перезвонят». Перезванивают через 10 минут, я начинаю объяснять ситуацию, на что мне сотрудник говорит, что такое может быть с новым акком на первом цикле зарядки и что надо оставить его в сети на 12 часов… Что? А в сервисе вы его не проверяете и не заряжаете, когда меняете?
Далее спустя еще какое-то время я пошла сверять фотографии серийного номера на АКБ, которые я сделала до того, как пылесос у меня забрали.
Эта фотография была сделана 5 декабря:
А эта 16-го, когда мне его вернули:
Видите разницу? Нет? Правильно, потому что это один и тот аккумуляторный блок!!!
А вот это фото, тоже сделанное 16-го декабря, сеточной группы, которую так же должны были заменить:
Только вот почему-то она со следами моего ремонта…
Последний звонок в этот сервис был сделан с целью, что бы мне пояснили ситуацию и почему мне вернули пылесос в том же состоянии, что я им передавала его 5-го декабря. На что мне было сказано, что со мной свяжется специалист технической поддержки и положили трубку.
После этого разговора, я пошла и написала заявление в полицию на расчудесный(нет) сервисный центр.
Как вы понимаете, мне до сих так никто не перезвонил.
Моя самая главная ошибка была, что изначально я не зашла на официальный сайт Dyson и не изучила информацию об их сервисных центрах… Никогда раньше не сталкивалась ни с такой ситуацией, ни с ремонтом пылесоса, поэтому тупо поверила в первый попавшийся сайт…
Обидно? Не то слово… Урок на будущее усвоен.
UPD: Второй день продолжаю им звонить с вопросом «как мне получить обратно деньги?», сотрудник говорит мне, что-то из серии: «Мы создали заявку, как только она будет обработана, специалист вам перезвонит». И так уже раз 8…