Приближается Новый год, и многие будут заказывать аниматоров для детей, гостей и просто для себя. :) Как быть, если Дед Мороз и Снегурочка не пришли или пришли, мягко говоря, не в том состоянии, в котором следовало бы? Рассказываем, как предъявлять претензии и что считается недостатком услуги.
Потребитель может предъявлять претензии, если услуга:
- Не оказана в срок (ст. 27 закона «О защите прав потребителей», далее – Закона).
- Не соответствует договору, цели использования и так далее (например, если аниматоры не показали адекватное празднику представление или не соблюдали обязательные условия, прописанные в договоре, ст. 4 Закона).
- Небезопасна (ст. 7 Закона).
- Не была предварена исчерпывающим объяснением ее содержания или формы: например, если исполнитель не разъяснил, каким именно образом аниматоры будут веселить гостей (ст. 10, 12 Закона).
Напомним, что закон обязывает организатора предоставлять клиенту полную, достоверную и честную информацию о товаре или услуге, причем делать это до того, как заключен договор.
Сведения об услуге должны включать в себя:
- Список предлагаемых программ, их содержание (чем подробнее – тем лучше).
- Прейскурант.
- Указание конкретного лица, которое будет оказывать услугу.
В некоторых случаях организатор может попытаться отказаться от любых претензий в свой адрес, отговорившись тем, что заказчик не так его понял, был невнимателен, лукавит относительно того, каким образом складывалось общение с ним. Чтобы такие ситуации не возникали, необходимо заключать договор.
КАКОЙ ДОГОВОР НУЖНО ЗАКЛЮЧИТЬ, ЧТО В НЕМ СЛЕДУЕТ ПРОПИСАТЬ?
Содержание и форма договора зависят от конкретной компании, в которую вы обращаетесь, но типовой документ должен включать такие элементы, как «предмет договора», «порядок оказания и оплаты услуг», «права и обязанности сторон», «ответственность сторон». К договору необходимо приложить описание программы, которую выбрал потребитель.
Каким образом могут быть нарушены права потребителя в договоре? Если в нем присутствуют подобные пункты:
- Оказание дополнительных услуг за отдельную плату без предварительного согласования этого с заказчиком.
- Удержание суммы задатка (аванса), если договор расторгается (даже если договор расторгается по требованию исполнителя!).
ВОПРОС ЗДОРОВЬЯ
Так как аниматоры оказывают услуги клиентам, в частности детям, непосредственно с ними контактируя, они должны иметь медицинскую книжку. В ней содержится не только информация о состоянии здоровья, но и список прививок и вакцинаций, который должен соответствовать календарю прививок.
Так как аниматоры относятся к работникам сферы услуг, в некоторых регионах они в обязательном порядке должны быть вакцинированы от коронавируса. Заказчик вправе потребовать подтверждение наличия прививки и допустить к детям и гостям только привитых аниматоров, если это требование актуально для региона его проживания.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ УСЛУГА ОКАЗАНА НЕКАЧЕСТВЕННО ИЛИ НЕ ОКАЗАНА ВОВСЕ?
Если заказчик так и не дождался аниматоров или недоволен тем, как ими была оказана услуга, начать следует с претензии в адрес руководства исполнителя. В ней требуется подробно описать ситуацию, приложить доказательства, если таковые есть (фото, видео, показания свидетелей). Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у заказчика, на нем проставляется дата и подпись ответственного лица.
Зачастую руководство идет навстречу, заботясь о репутации своей организации, и удовлетворяет все требования. Если этого не происходит, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, который при наличии оснований может провести проверку. В этом случае также потребуется предъявить все доступные доказательства.
Если это не возымеет действия, можно подавать в суд. Если случай нарушения прав был совсем вопиющим, можно требовать даже компенсации морального вреда.
В общем случае по закону «О защите прав потребителей» заказчик может рассчитывать на следующую компенсацию:
- Исправление недостатков (безвозмездное).
- Соразмерное уменьшение стоимости услуги.
- Возврат денег.
А как выбирать компанию, предлагающую услуги аниматоров, читайте на нашем портале
