Автор: Василий Александрович Верченко
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ — сотрудник Компании, который в рамках бизнес-процесса выступает заказчиком определенной услуги или продукта. Это может быть предоставление необходимой информации, обновление статуса по проекту, проведение совещания, выработка и реализация совместных решений.
В отличие от Внешнего Клиента, который обращается в компанию извне для приобретения товаров или услуг, Внутренний Клиент, как правило состоит в трудовых отношениях и не оплачивает оказанные ему услуги. Каждый сотрудник компании выступает для одной части своих коллег как Клиент, а для другой части — как Исполнитель.
Взаимодействие между коллегами в компании регулируется правилами и ценностями, составляющими основу корпоративной культуры.
Пример 1. «Фото сотрудников компаний»
В некоторых компаниях, информация о сотрудниках (Фото и ФИО) находится в открытом доступе. С ней могут ознакомиться и Внешние Клиенты.
Пример 2. «Забота сотрудников друг о друге»
Быть Клиентоориентированными друг для друга — это большой труд. Особенно в случае совместного использования оборудования на небольшом пространстве, например, на кухне.
+ Ваши дополнительные возможности:
1) Узнайте всегда ли нужна клиентоориентированность на ЯндексДзен «Секреты клиентоориентированности»
2) Видео: Бывает, что бизнес-задача кажется сложной…
3) Начат приём Ваших новых вопросы по более чем 400-м направлениям творческой деятельности: https://vikent.ru/map_000/ — на онлайн-консультацию № 271 23 января 2022 года (Воскресенье) в 19:59 (мск).
Это бесплатный формат.
Задать вопросы Вы свободно можете здесь:
https://vikent.ru/w0/
#Забота о клиенте #Ориентация на клиента #Лояльность #Клиентоориентированность #Клиентоцентричность