Многообразные проявления эмоциональной жизни человека делятся на аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и стресс.
Стресс - обычное и часто встречающееся явление, без которого в жизни (к счастью или к сожалению), не обойтись!
Любой стресс связан со страхом оценки, которая в свою очередь вызывает беспокойство, тем самым усиливая уверенность или неуверенность при выполнении действий. При проживании стресса внимание рассеивается между выполняемой задачей и оценкой, в этот момент происходит перегрузка знаниевой системы, а присутствие других людей усиливает возбуждение, которое в социальной психологии называется социальной фасилитацией (естественно происходящее повышение активности субъекта вследствие наличия социального окружения). Таким образом, чем меньше боязнь оценки, тем спокойнее себя чувствует человек. Стресс для одних людей носит позитивный характер и является созидательным, а для других – разрушительным, прежде всего для самого человека как личности.
Мы с детства испытываем стресс - как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии, как потерю аппетита, апатию, отсутствие интереса ко всему, что раньше вызывало удовольствие, когда сверстники не принимают нас и т.п.
Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для человека или организации. Так как стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, можно научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.
Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям и др. Снижая эффективность и благополучие человека, чрезмерный cтресс дорого обходится организациям, отражаясь на результатах работы и здоровье специалистов.
Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организации и снижает качество жизни для большого числа сотрудников. Стресс может быть вызван как факторами, связанными с работой и деятельностью организации, так и событиями личной жизни человека. Рассмотрим факторы, действующие внутри организации:
1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени. Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, тоже чувствует фрустрацию и беспокойство - относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.
2. Конфликт ролей. Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы покупателей, но, когда его видят разговаривающим с покупателем, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации человек может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.
3. Неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.
4. Неинтересная работа. Некоторые исследования показывают, что люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.
5. Существуют также и другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.
Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться справляться со стрессом в самих себе. Как же управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса? Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие методы:
1. Разработайте систему приоритетов в своей работе. Оцените свою работу следующим образом: “должен сделать сегодня”, “сделать позднее на этой неделе” и “сделать, когда будет время”.
2. Научитесь говорить “нет”, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания.
3. Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим начальником. Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите вашего начальника уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.
4. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимайте обвинительно-агрессивной позиции; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования.
5. Сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки вашего задания не ясны (неопределенность ролей). Скажите им, что вы несколько не уверены относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.
6. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Еще раз учтите, не следует становиться в положение жалующегося. Объясните, что вы сторонник требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.
7. Найдите каждый день время для отключения и отдыха. Закройте на пять минут дверь каждое утро, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги, полностью расслабьтесь и выбросите работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Время от времени старайтесь сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте за рабочим столом и не задерживайтесь подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой.
8. К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни
Спасибо за прочтение. Если Вам понравился материал - подписывайтесь на канал и ставьте лайк.