В пандемию планировать отпуск в разы сложнее: никогда не знаешь, что закроют завтра и как изменятся правила въезда в страну или регион. Тем более обидно, когда долгожданная поездка срывается, а денег приходится ждать месяцами. Рассказываем, как быть и на что можно рассчитывать.
Когда можно рассчитывать на возврат?
Есть существенные обстоятельства, из-за которых можно отменить поездку и вернуть деньги в полном размере:
● ухудшение условий, указанных в договоре: например, заменили отель с 5-звездочного на 3-звездочный;
● изменение сроков поездки: например, туроператор или авиакомпания поменяли даты рейсов, и они вам не подходят;
● существенный рост тарифов: например, стоимости билетов или топливного сбора;
● рекомендации Ростуризма и иных органов воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за санитарно-эпидемиологической обстановки.
Деньги можно вернуть частично по личным обстоятельствам: например, если вы заболели, у вас поменялись планы или вам отказали в выдаче визе. В этом случае вам вернут всё за вычетом фактически понесённых расходов, к которым можно отнести:
● сбор за уже выданную визу;
● стоимость полученного страхового полиса;
● авиабилеты, оплаченные по невозвратному тарифу;
● невозвратный залог за бронь отеля и др.
Что изменилось в пандемию?
С 2020 года самой актуальной в списке форс-мажоров стала пандемия. В данной ситуации турист может столкнуться с двумя ситуациями:
1. Въезд в страну закрыли из-за ухудшения ситуации с распространением COVID-19.
2. Вы сами отказались от тура, потому что сочли поездку небезопасной. Например, если в стране, куда вы едете, резко выросло число заболевших, и ВОЗ включил её в список «красных» зон.
В обоих случаях вам обязаны вернуть деньги согласно Закону «Об основах туристской деятельности» и Закону «О защите прав потребителей».
Как поменять тур или вернуть деньги
Если ваша поездка отменилась из-за форс-мажорных ситуаций, которые перечислены выше, вам обязаны вернуть денежные средства или предложить аналогичный по цене тур на другие даты.