В обязанности консьержей должен входить жесткий контроль за тем, что происходит в подъезде. Консьержи должны знать в лицо всех жильцов дома и не должны пропускать в дом распространителей рекламы, посторонних и подозрительных людей. В случае необходимости, они должны связываться с жильцами, которые, в свою очередь, должны согласовывать с консьержами приход гостей (даже о мастерах, которые планируют проводить ремонт в квартире, по хорошему, необходимо сообщать консьержу). Также в обязанности консьержей входит своевременное оповещение жильцов дома о новой информации от ДЭЗа и других служб. Кроме перечисленных функций, в перечень услуг, оказываемых работниками вашего агентства, можно включить поквартирное составление списков на приобретение продуктов и товаров небольшого объема для экономии личного времени жильцов. Для рентабельной реализации такой услуги есть все основания.
Во-первых, у вас будет бесплатное торговое место, так как ваше агентство не занимается продажей и поэтому не имеет необходимости арендовать или покупать помещение. Во-вторых, при нулевых затратах товарооборот будет постоянным. Ведь, в отличие от магазина, товар не завозится для последующей реализации, а приобретается исключительно по заказу. Приобретенные товары же будут оплачены по предъявлению чека о покупке (этот пункт следует включить в соглашение между вашим агентством и жильцом для исключения возникновения в дальнейшем не приятных ситуаций). Кроме закупки необходимых товаров, в перечень предоставляемых вашим агентством услуг могут быть включены прием вещей для химчистки (http://chistimvse.ru/povsednevnaya-odezhda/himchistka-odezhdy), печать фотографий, отправка почты и пр. В этом случае в штате агентства необходимо иметь сотрудников так называемой «курьерской/сервисной службы», которая будет заниматься сбором заказов на покупку и развоз необходимых товаров по различным точкам, а также оказанием дополнительных услуг, прописанных в перечне агентства.
Работая в этой сфере услуг, необходимо тщательно следить за дисциплиной работников, а также корпоративным дресс-кодом. Можно изготовить на заказ униформу для всех сотрудников, по которой будут узнавать ваше агентство. Следует подобрать профессиональных менеджеров по кадрам для проведения собеседований, чтобы в штат вашего агентства не попали неадекватные люди (поведение ваших сотрудников формирует имидж вашего агентства), одного-двух тренеров. В их задачу будет входить проведение тренингов и семинаров с консьержами, которые, в свою очередь, помогут улучшить качество обслуживания. Со временем можно будет организовать отдел по контролю над качеством на местах для проведения периодических проверок выполнения обязанностей сотрудников вашего агентства (вплоть до опроса жителей подъезда), заключить договор с охранной фирмой. Этот вид оказания услуг может быть дополнен различными смежными услугами, что, в свою очередь, повлечет рост интереса клиентов, заключение новых контрактов и расширение сети агентства.
WEBSPOON.ru — рецепты кулинарии
Ваш кана