Всем привет! Я Никита Видякин генеральный директор Paybox.money в России.
Сегодня я расскажу об основных правилах и нововведениях 21 года в онлайн торговле.
1. На сайте должна быть оферта
С этого года бизнес обязан разместить оферту, при этом неважно, где именно он продает: на сайте, в приложении или соцсетях.
Есть ньюанс оферта — это не всегда отдельный документ. Условия оплаты и получения товара или услуги тоже будут считаться офертой.
2. Контактная информация должна быть подробной
Раньше закон всегда требовал делиться контактами с покупателями. Это важно на случай разбирательств: если товар не был получен, с кем и как связываться.
Теперь обязательных данных стало больше: ОГРН, электронный адрес и телефон.
3. Бизнес должен подтвердить заказ и условия покупки
Что именно оформил покупатель и на каких условиях.
Как подтверждать — решает компания: может по смс, может по почте.
Главное — зафиксировать условия в оферте.
4. На сайте четко должен быть прописан процесс обращений.
Самая частая причина обращений это возвраты
Если информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
За какие товары и услуги купленные в онлайне с этого года можно вернуть деньги?
Для покупок товаров в офлайн-магазинах есть «невозвратный список» — то, что нельзя возвращать, если нет брака. Например:
- ювелирные украшения;
- медицинские товары;
- мебельные гарнитуры;
- технически сложные товары;
Для онлайн-покупок такого списка нет, но есть требования к возврату
Покупатель должен:
- сохранить потребительские свойства и товарный вид. Это значит, что на товаре не должно быть никаких сколов, царапин, пятен.
- показать документ, который подтверждает факт покупки, к примеру чек или банковскую выписку.
5. На покупателя можно переложить оплату за повторную доставку
Если покупатель сам виноват в том, что не получил заказ, он ничего не платит. Курьер не смог передать заказ — приезжает еще раз и за счет бизнеса.
При этом у бизнеса появилось право включить в оферту пункт об оплате повторной доставки. Но если дополнительное условие не прописано, требовать от покупателя денег нельзя.
6. И на последок с этого года можно продавать БАДы ограничения главного санитарного врача были сняты.
Для удобной онлайн оплаты ваших товаров и услуг подключайте Paybox.money!