Решение лететь в Турцию с детьми в мае 2021 года было, возможно, несколько опрометчивым, но насколько - стало ясно лишь потом....
В январе 2021 года я внесла предоплату, а в марте 2021 года - полную оплату туристической путевки в Турцию на майские праздники на себя и четверых детей. Через агентство "Слетать.ру" ранее тур я уже приобретала, в том же самом офисе в Москве у м. Нагатинская, в который пошла и сейчас, и который был и до сих пор указан на официальном сайте. Менеджер Акоева Сюзанна была, как и в прошлый раз, любезна и общительна, быстро все оформила, распечатав, правда, практически нечитаемый договор, сославшись на плохую работу принтера. Но поскольку в прошлый раз поездка успешно состоялась, кредит моего доверия был высок и я не стала придираться. Оплатила тур и стала ждать мая.
В мае поездки в Турцию были отменены из-за карантинных ограничений, и я написала Сюзанне с просьбой перенести тур на октябрь - так мы уже делали. Получила любезный ответ и стала ждать уже октября. В июне в Турцию стало возможным попасть только через сдачу ПЦР на въезд и на выезд. Я добавила к сумме тура ещё 20 тысяч, и моя жаба подняла бунт. Плюс жизненная ситуация изменилась, и вместо отдыха остро потребовались деньги. Я написала Сюзанне, что хочу оформить заявление на возврат денежных средств.
Без проблем - ответила прекрасная Сюзанна - пишите заявление в свободной форме и отправляйте мне на ватсап. Этого достаточно, я все равно сейчас дистанционно работаю.
Заявление было отправлено мной в начале июня, а в конце я осведомилась, как дела. Ответом было - вы точно решили? Да точно, куда уж точнее. Хорошо, я отправила запрос, ожидаем - был ответ.
А дальше начался цирк. Ожидаем, так ожидаем - и я ждала до начала августа. В начале августа я задала вопрос - ну как?! Ответом было - от вас не получали заявление о возврате. Шта?!!! Я пересылаю заявление ещё раз, делаю скрины, что вот оно!!! Ой. Сказала Сюзанна. Завтра проверю у менеджера. У менеджера?! Тогда ты кто вообще?!
Далее череда сообщений - ожидайте, все в работе, ожидайте... Ну ладно, думаю. Накосячила Сюзанночка. Сейчас исправится. Как наивна я была ещё в сентябре этого года.
Наивна - но все же смутные сомнения стали закрадываться в мою несчастную голову. Я написала напрямую в компанию Слетать. ру. После долгой переписки с требованием подтверждений всего чего только можно (тянули время?) - мне позвонили. Что характерно - позвонили, а не написали. Соответственно подтверждений этого разговора у меня нет никаких, записать его я не догадалась. Умно, ничего не скажешь. Позвонили - и сообщили потрясающую новость, что никаких денег от девушки Сюзанны компания Слетать не получала, и тур был оформлен, видимо, напрямую через оператора Анекс, обращайтесь к нему!
Окей, я написала в Анекс. При этом оставив для себя нерешённым вопрос - какого лешего тогда на вашем официальном сайте, неуважаемая компания Слетать. ру - указан телефон и адрес офиса, который с вами не сотрудничает?
Пока я ждала ответа от Анекса, переписка с великолепной Сюзанной все продолжалась, правда преимущественно в одностороннем порядке. Наконец дама появилась в эфире, правда называла меня уже, почему-то, Еленой, тогда как я Ольга, видимо Елена тоже сыпала претензиями параллельно - жму руку, как говорится, приходите, Елена, сюда, объединим усилия.
Елена! Била себя кулаком в грудь Сюзанна. Ну конечно через Слетать не проводилось, так как была франшиза у Слетать, а проводилось через наше юр лицо. Поэтому они и не видят заявку. Заявку вы можете позвонив в Анекс, и уточнить. Мне как раз приходило письмо от Анекс а что вы обращались к ним. Ваши денежные средства оплачены в Анекс тур.
Вы что-нибудь поняли? Я тоже не очень. Но тем временем от Анекс.тур пришел наконец ответ. Да, писали они. Видели ваши денежки, видели! В размере 30000 рублей, оплачены Турагентством (Слетать?) Туроператору (Анекс). Вернуть - не, не вернём. Перебронируем куда хотите. Целых 30 из 150 тыс.
Далее вопросы. Турагентом Слетать. ру туроператору Анекс. тур были переведены 30 тыс. Значит, неуважаемые Слетать, вы все же видели мои деньги, хоть в каком количестве? Или кто подразумевается под турагентом? Напрямую Сюзанна? Тогда кто она вообще? И если этот турагент не сотрудничает с агрегатором - почему я нахожу адрес этого офиса на сайте Слетать. ру, и там сидит эта девушка вплоть до 31 марта 2021 года, тогда как ее ИП Акоев закрыто 1 февраля, ровно на следующий день после того, как она получила от меня деньги?! И вообще - почему вы все три участника процесса вообще не в курсе о действиях друг друга? Или в курсе и все продумано? И кому же всё-таки быть ответчиком в суде - девушке Сюзанне, Слетать, либо Анексу?
В общем. Пока вопросов у меня больше чем ответов. Уже посланы досудебные претензии, две из которых вернулись обратно, так как ИП Акоев закрыто, а адрес агенства Слетать. ру не совпадает с указанным на сайте. Я так или иначе получу свои деньги обратно, и, поскольку я многоработающая мать четверых детей, лишенных отдыха и на данный момент находящихся в не самом простом финансовом положении, я получу назад свои деньги с учётом всех возможных компенсаций моих сил, времени и нервов. Но я все же надеюсь на силу интернета, на то, что на эту статью все же последует реакция, позволяющая мне сэкономить время и силы на суд.
Ну и привет всем моим читателям. Теперь вы знаете, как отдыхать не надо, и к кому обращаться не надо. Не несите этим конторам хотя бы свои деньги, а со своими я тоже постараюсь разобраться.