Британская благотворительная организация Change Grow Live заявляет, что перестройка ее служб передачи данных с помощью low-code приложений позволила гораздо точнее и быстрее собирать важную информацию, жизненно важную для ухода за ее, часто очень уязвимыми, клиентами. Только один пример, говорит директор по информации Джефф Крауч: очень полезные идеи, на получение которых когда-то уходили недели, теперь могут быть в руках его сотрудников и добровольцев за 30 секунд.
Change Grow Live - это некоммерческая организация, работающая в Англии, Уэльсе и Шотландии, с 4 тысячами штатных сотрудников и 15 тысяч уличных волонтеров. Организация концентрируется на предоставлении программ поддержки, лечения и реабилитации для лиц с проблемами злоупотребления психоактивными веществами, и является одной из крупнейших поставщиков таких услуг.
С учетом того, что более 100 000 человек ежегодно обращаются за поддержкой по всем вопросам, начиная от преодоления опиоидной зависимости и заканчивая избавлением от насилия в семье, также необходимо иметь возможность обрабатывать масштабные данные своевременно.
“На данный момент у нас много “клиентов” - у нас 60 тысяч человек, которых мы поддерживаем каждый день, - и у нас также есть много данных об этих людях. Для нас настоящее преимущество в том, что мы можем использовать данные, чтобы узнать то, чего мы не знали, работать умнее, понимать, какое влияние мы можем оказать на людей, которые входят в наши двери, чего мы не могли бы сделать даже несколько лет назад.”
Change Grow Live отмечает, что он смог установить этот уровень отчетности в режиме реального времени только с обновлением ИТ, проведенного пять лет назад. До тех пор компания полагалась исключительно на Excel, но, по словам Крауча, "из него были выжаты последние капли", а нехватка ресурсов означала, что на важные вопросы, задаваемые его руководством, было либо трудно, либо даже невозможно ответить.
Мы предоставляли 30 различных услуг, и они отправляли свои данные каждый месяц. В нем были бы сотни тысяч строк, и мы использовали Excel, чтобы объединить все эти документы в один, выполнить некоторые очень сложные вычисления, а затем попытаться представить их обратно с помощью Excel, а также небольшой панели мониторинга. “Это также был процесс, который мог занять неделю, чтобы собрать вместе, нам приходилось запускать множество макросов, которые также занимали целую вечность, и поскольку мы делали все это вручную, мы были очень склонны к ошибкам при вводе большого количества данных в электронную таблицу”.
‘Изменение правил игры"
Чтобы исправить ситуацию, Крауч изначально обратился к ит-рынку (ранее он возглавлял отдел данных и аналитики), чтобы найти инструмент визуализации данных. Коллеги, к которым он обратился за советом, предположили, что low-code может быть лучшим вариантом, он провел консультации, которые в конечном итоге привели к внедрению системы Alteryx. Её введение ознаменовало полное изменение в сложных процессах, заявил он, поскольку был создан один рабочий процесс, который теперь сопоставляет все эти входные данные за 30 секунд, в течение минуты после нажатия кнопки “плей”.
Следующие шаги для low-code в организации включают изучение того, насколько система может быть расширена для обеспечения возможностей прогнозной аналитики.