Дистанционная торговля, в том числе, разнообразным запчастями, для автомобилей и прочей техники, давно стала нормой - еще задолго до пандемии. Коварный вирус подстегнул торговлю еще больше, увеличив обороты курьерских служб.
Мой подписчик Николай привычно заказал в интернет-магазине запчасти с доставкой через СДЭК. Его посылка была в результате выдана другому человеку в результате череды странных совпадений, возможно, неслучайных. Деньги за утраченную посылку в итоге вернули, но чтобы не подвергать возможной опасности других клиентов этой службы доставки, автор размещенного ниже текста решил поделиться своим опытом.
Слово автору:
24 ноября 2021 г я заказал товар в одном интернет магазине. Это 8 подшипников 35/20 для садовой тачки. Оплатил заказ переводом (750р) и на следующий день 25 ноября продавец отправил заказ в СДЭК. Я получил письмо и номер отслеживания.
28.11.2021 в 16:42 я получил СМС от СДЭК "Заказ готов к выдаче. "
По ссылке на тот момент было указано, что заказ ждет на пункте выдачи по адресу "ул. Коцюбинского, 9 кор. 2" и срок хранения был несколько дней. Я был не в Москве в тот день и зашел на выдачу только 29 ноября вечером.
Когда я показал номер оператору на пункте выдачи, оператор удивленно заявила " так вы же забрали его вчера". Я был ошарашен и обескуражен и заявил об этом оператору. Второй сотрудник СДЭК порывшись немного достал бумажку и показал ее мне, по которой некто получил посылку 28.11.21 в 18:00, через 1.5 часа после получения мной СМС о прибытии посылки.
На бумажке вместо моей фамилии и подписи стоит какая то закорючка и произвольные цифры, видимо "мой номер паспорта". Естественно неправильный
Я начал возмущаться, а сотрудники СДЭК отправляли меня восвояси со словами, "Мы будем разбираться и вам потом сообщим". Я уходить отказался, потребовал разыскать мою посылку и начал угрожать вызовом полиции.
Сотрудник СДЭК звонил директору филиала, передал мне трубку и я объяснил Директору что моя посылка очевидно была похищена и если они не решат немедленно вопрос, я вызову наряд прямо сюда и потребую арестовать всех сотрудников филиала СДЭК.
Надо отметить что такое очень вряд ли получится, никого не арестуют и в лучшем случае пригласят для дачи показаний, а у меня только заявление примут.
Однако угрозы помогли и директор согласился прямо сейчас проверить камеры и выяснить кто получил мою посылку.
Я сел на лавочку и стал ждать. Проверил еще раз статус по ссылке из СМС. Посылка значилась выданной 28 ноября. Около часа СДЭК проверяли камеры, один раз меня подзывали показать мне "как я вчера получил посылку", перепутали даты, это была сегодняшняя запись и в другое время :)
В итоге они якобы обнаружили на камерах что неизвестный получил посылку, при этом он якобы показывал паспорт и сотрудник СДЭК якобы его проверил.
Что характерно, на бланке видно, что номер паспорта заполнен не в правильном поле и это сделал не сотрудник СДЭК, как положено, а тот же кто и "подписывался".
Однако Директор филиала Павел запросил у меня стоимость посылки и попросил переслать ему на почту подтверждение заказа. Я переслал нашу пересылку с поставщиком и после проверки Павел милостиво согласился вернуть мне 750 р. Понятное дело, мои возмущение были связаны в основном не с потерей этой небольшой суммы, и на мой вопрос вернули бы они, например, 100 тыс, если бы это была дорогая посылка, Павел ответил "конечно нет". По его словам, СДЭК не несет вообще никакой ответственности за отправления и за их утерю и хищения. Если при отправлении они не были застрахованы за доп. плату с указанием стоимости отправления. Интернет магазины этого никогда не делают.
Ну а для обычной посылки максимум что СДЭК сделает при утере посылки - это покажет видео по запросу Полиции.
Я удачно получил повторно заказанную и оплаченную посылку через 2 недели, потеряв возможность использовать товар в последние дни с положительной температурой.
Какие можно сделать выводы.
На холодную голову очевидно, что где то в системе доставок СДЭК работают мошенники, которые сливают информацию о трекинг номерах. Также очевидно, что несмотря на правила СДЭК, при получении есть вероятность получить товар либо вообще без предъявления паспорта, либо предъявив фальшивку/ скорректированную копию.
Так как украли подшипники за 3 копейки, которые никому не нужны, но которые по массе (150-200 грамм) и габаритам похожи на смартфон, предполагаю что слив был в самом СДЭК, а не в отделении выдачи (они все работают по франшизе кстати), потому что сливавший не видел описание товара "подшипники". Или не поверил ему, что совсем маловероятно.
Конкретно к отделению на Коцюбинской у меня претензий нет, они пошли навстречу и вернули стоимость отправления, я потерял только время около 1.5 часов 29.11.21 и 2 недели на использование товара.
Но лично я постараюсь более никогда ничего не заказывать через СДЭК и абсолютно точно ничего ценного.
Что интересно, когда я пишу этот текст по ссылке значится, что посылка опять лежит на Коцюбинской, надо заехать проверить - смогу сделать это через пару дней. Но никто на эту тему не звонил и не писал.
Вот такая история, с которой столкнулся ее автор. Что тут сказать?
Хочется верить, что в компании СДЭК выяснят, что здесь на самом деле случилось, и сделают все возможное, чтобы такого ни у кого не повторилось.