Если вы приобрели пакетный тур и заплатили по раннему бронированию 100% от стоимости тура, то это совсем не значит, что у вас состоится путешествие именно в этом году и вы попадёте именно в этот отель.
Так произошло со мной в 2020 и 2021 году. Впервые за 20 лет путешествий я не получила свой оплаченный отдых в запланированном 2020 году, а год спустя еще и не попала в свой подтвержденный отель.
Ну да все по порядку: в январе 2020 года по акции раннего бронирования я через крупное турагентство TRAVELATA купила путёвку для себя и своего внука 5 лет в турецкий отель GRAND KAPTAN 5* по системе ультра всё включено. Какие критерии я в обязательном порядке для себя определила: 1) хотела в регион Алания (раньше была в Сиде и Кемере) 2)отель предлагал свой шаттл в Аланию ( это было важно при сложной ситуации с вирусом ограничить поездки в общественном транспорте) 3) наличие водных горок и бассейнов 4) анимация для детей 5) хорошая инфраструктура на пляже с возможностью пообедать 6) высокий рейтинг отеля и хорошие отзывы туристов 7) наличие в данном отеле смотровой площадки с хорошим видом на море 8) наличие ресторанов а-ля-карт.
По всем этим критериям я выбрала отель и спокойно ждала путешествия, да не тут то было!
Туроператор (название я сообщу в конце данной статьи) до последних дней держал интригу, в итоге к 23 сентября стало очевидно, что отпуск не состоится , так как из нашего региона нет прямых вылетов в Турцию и в одностороннем порядке, не предложив никакой альтернативы (хотя из соседнего города летали чартеры в Грецию и на Кипр, а также даже на наши курорты (Сочи и Крым) перенес нашу поездку ровно на 1 год! на 23.09.2021 года. Как вам? Некоторые туроператоры (ANEX) например, своих туристов возили отдыхать через стыковочные рейсы в Москве и др. городах, ну мы же великие такие! Наплевать нам на отпуска запланированные и вложенные деньги! В итоге с меня взяли заявление, что я не против переноса путёвки, и началась новая фаза ожидания отдыха, длиною в целый год.
Но это только прелюдия... Я периодически мониторила цены на разных сайтах , наличие лицензии безопасного туризма у отеля и к лету 2021 года поняла, что у моего туроператора нет продаж в GRAND KAPTAN 5*, но они есть у других туроператоров. Я себя успокаивала, что скорее всего в данный отель просто нет свободных номеров, но где-то внутри меня точил червячок сомнения: а для меня найдется номер? "Конечно найдется!"- успокаивал меня и турагент и туроператор, и я успокоилась, когда за 3 суток до вылета получила все ваучеры, в том числе на заселение в отель GRAND KAPTAN 5*.
Ничего не предвещало скандала, все стандартно: прилёт в Анталию, встреча сопровождающего гида , трансфер ... И при подъезде к одному из отелей вдруг сопровождающий гид высаживает в одном из отелей семью, которая на повышенных тонах пытается объясниться и понять почему их заселяют не в свою гостиницу. Все оставшиеся в автобусе заволновались, и на мой вопрос : " Кто еще не поедет в свой отель?" - гид ответил: " К сожалению, это Вы!" В смысле? Как мы? А как же подтвержденный ваучер? В какой отель Вы нас заселяете? Это были самые первые из двух десятков вопросов, которые были заданы. Гид извинился за туроператора, и уведомил нас за 5 минут до приезда, что нас заселяют в GRAND UYSAL5* по системе все включено. На разных сайтах звездность у отеля разная, я склоняюсь объективно к 4* вот почему: территории нет, только бассейны и небольшая летняя веранда для ужина, отдельного места для мероприятий нет – все та же летняя веранда, питание убогое на берегу, завтраки вообще никакие, ресторана А-ля-карт нет, ужасные шезлонги , а зонт в гальку нужно вставлять самостоятельно, у меня ни разу не получилось, хорошо, что это был конец сентября и обошлись без него (зонта), никакого шаттла бесплатного в Аланию, никакой детской анимации , ну и соответственно красивых смотровых площадок с видом на море. То есть все необходимые критерии были нарушены , а главное- без согласования с туристом туроператор в одностороннем порядке понизил нам категорию отеля с 5* на 4* и изменил систему питания с UALL на ALL.
Зато - этот отель был по-соседству с GRAND KAPTAN 5* и видимо для туроператора это было определяющим моментом для размещения туриста с малым ребенком, да еще из Челябинской области. Но не тут -то было!
Следующие события происходили по такому сценарию:
1) 25 сентября - вызов отельного гида на уточнение деталей размещения (гид приехал на следующий день 26.09.21)
2) 26 сентября- требование заменить отель GRAND UYSAL 5* ( по факту 4*) с системой питания ALL на отель заявленной категории 5* по системе питания UALL да еще, чтобы он соответствовал всем моим заявленным критериям.
3) 27 сентября - мне на выбор были представлены 3 отеля , из которых я выбрала Senza The Inn Resort&Spa5*, оформили необходимые документы по замене отеля.
4) 28 сентября – нас торжественно перевезли в выбранный отель и оставшиеся 9 дней мы отдыхали как люди, гораздо круче, чем в GRAND KAPTAN 5*, ну и тем более GRAND UYSAL 4*.
Единственное, что было совсем не плохо в GRAND UYSAL 4* - весь отель после реновации, номера в отличном состоянии и полностью соответствуют фото на сайте отеля. Неплохие ужины, все остальное ниже среднего. Я максимально объективна при описании отеля, ведь он не виноват в ошибках туроператора.
В заключении хочу сказать: НИКОГДА НЕ СДАВАЙТЕСЬ! Если правда за вами, требуйте тот продукт, который вы оплатили, будьте уверенными в себе , твердо отстаивайте свои требования.
Ах, да! Я обещала назвать уважаемого и всем известного туроператора. Синие буквы на желтом фоне всем хорошо известны - это TEZ TUR. Больше я с ним не отдыхаю.
Дорогие друзья! А у вас были подобные случаи в путешествиях? Пишите в комментариях, подписывайтесь на мой канал, будет интересно!