Центр защиты прав граждан помог Виктору Белякову отстоять свои потребительские права.
В августе 2021 года Виктор Беляков купил диван в магазине «Мебельный двор» в Саранске. За товар он отдал 45 600 рублей. Но недолго мужчина радовался покупке. Уже через несколько месяцев эксплуатации на диване проявились дефекты – подушки деформировались, появились впадины, наполнитель собрался в комки. Мебель стала выглядеть неаккуратно.
Беляков впервые столкнулся с такой проблемой. Он не хотел менять или возвращать товар, а просто устранить дефекты. Но как этого добиться, мужчина не знал. Поэтому обратился за помощью в Центр защиты прав граждан.
– Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег. Так прописано в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть или заменить товар покупатель может в течение гарантийного срока, если товар на гарантии; в течение срока годности, если у товара есть срок годности; спустя два года после покупки, если гарантийный срок или срок годности не установлен, – разъяснили в Центре защиты прав граждан.
Покупателю повезло, гарантийный срок дивана еще не закончился. Юристы Центра помогли мужчине составить досудебную претензию в магазин «Мебельный двор» с требованием устранить дефекты. В претензии указали ссылки на российское законодательство.
Магазин выполнил требования – устранили недостатки и доставили обновленный диван покупателю.
На фото: диван с дефектами
На фото: диван после устранения недостатков.
Если купили бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Отремонтировать товар за счет магазина
1. Пишите претензию продавцу.
В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу провести ремонт. Причем закон дает право потребителю выбрать варианты ремонта:
– ремонтирует продавец;
– ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
– ремонтирует покупатель, а продавец компенсирует расходы.
Важно! В претензии укажите дату обращения. Это особенно важно при поломке автомобиля. Если авто не отдали вовремя, вам обязаны вернуть деньги или поменять машину на новую.
2. Магазин может провести экспертизу. Чтобы убедиться, что брак возник не по вине покупателя.
3. Срок ремонта любого товара – максимум 45 дней. На это время магазин предоставит покупателю замену. Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Можно потребовать вернуть деньги за бракованный товар
Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней.
Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.
1. Напишите претензию продавцу.
В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф
Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара.
Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.
3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.