Нередки случаи, когда, заплатив немалые деньги за туристические путевки, кто-то из членов семьи заболеет, и всей семье приходится расстаться с мечтами о путешествии в экзотические страны. А вот как быть с возвратными деньгами за поездку, которая не осуществилась?
Возврат денег за неиспользованную путевку
В Верховном суде часто рассматриваются дела, когда люди не могут вернуть с туристической организации деньги за путевки, которыми им не пришлось воспользоваться в силу сложившихся обстоятельств.
Позиция ВС по данному вопросу однозначна: если граждане, оформившие туристические путевки, не смогли воспользоваться ими по объективной причине, то они имеют полное право вернуть свои деньги в установленном порядке.
Прецедент с неиспользованной туристической путевкой
Одна из клиенток тур-агентства приобрела путевку и заключила договор с туроператором. По стечению обстоятельств, накануне поездки она попала в больницу.
Понимая, что у нее нет возможности поехать по туристической путевке на отдых, женщина направила туроператору заявление с просьбой перенести дату поездки, так как она не в состоянии поехать в оговоренное время. Она даже предлагала доплату за то, что не сможет воспользоваться этой путевкой.
Однако, туроператор был непреклонен и категорически отказался что-либо менять. Встав в позицию диктатора, женщине заявили, что если перенести дату поездки, то она не просто заплатит предложенную ею неустойку, но и должна будет оплатить штраф, размеры которого в разы больше неустойки.
Оппонент настаивал на том, что они и так пострадавшая сторона, и должны аннулировать этот тур, чтобы их потери были минимальны. Не захотел он и расторгнуть договор с клиенткой, чтобы вернуть ей стоимость путевки.
Тур-агент в этом вопросе просчитался. Женщина была юридически хорошо осведомлена о своих правах. Она подала в суд на тур-агента, который не пожелал ей возвратить деньги за оплаченную путевку. Кроме того, истец обозначила требование о выплате ей компенсации за некорректное обращение сотрудника агентства и его нежелание на добровольных началах удовлетворить ее просьбу.
Вполне естественно, что юрист туристического агентства подал встречный иск в отношение клиентки. Апелляционный суд удовлетворил иск гражданки, объяснив свое решение тем, что клиентка поставила тур-агента в известность и даже сама предложила частично компенсировать потери фирмы. Хотя, они вполне могли продать путевку в категории «горящей».
Верховный суд признал, что гражданка не смогла поехать не из-за личного каприза, а по независящим от нее причинам, так как была госпитализирована в стационар. Эта госпитализация не была заранее запланирована, а произошла из-за экстренного ухудшения состояния женщины. Поэтому, она никак не могла воспользоваться поездкой, хоть и очень этого хотела.
Верховный суд, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», разъяснил конфликтующим сторонам, что отношения между ними регулируются и Гражданским кодексом страны. Турист имеет полное право отказаться от обязательств, указанных в договоре, однако, он обязан оплатить тур-оператору понесенные им расходы, которые у него произошли из-за выполнения обязательств по договору.
Туристическая деятельность в нашей стране должна основываться на законах о ее деятельности, которые четко определяют, что каждая из сторон договора имеет право требовать его расторжения, если существенно изменяются обстоятельства. Именно к таким существенным изменениям обстоятельств можно отнести отказ от поездки в указанное время по причине экстренной госпитализации туриста.
Суд внес поправку в дело, что не тур-оператор должен решать подобные вопросы и отвечать перед туристом, а непосредственно руководство туристического агентства. Ссылку на определение ВС РФ смотрите в комментариях к публикации.
Резюме
Вопросы урегулирования конфликтов между туристами и туристическими агентствами особенно обострились в период пандемии. Туристические организации несут колоссальные потери в связи с частыми отказами туристов от поездок из-за болезни.
Поэтому, нужно не раз подумать о том, что вам может помешать осуществить поездку, и принять все меры, чтобы такого не произошло.
Спасибо за внимание. Полезно знать? Лайк, пожалуйста.
