Во второй половине 2021 года, возврат покупок из интернет-магазинов осуществили 39% покупателей. Это стало известно по итогам опроса, проведенного Почтой России. Оказалось, что клиенты возвращали товары продавцам несколькими способами: А еще опрос доказал, что наличие бесплатного возврата - такой же важный критерий выбора интернет-магазина как и скорость доставки. Привет, Wildberries!
Во второй половине 2021 года, возврат покупок из интернет-магазинов осуществили 39% покупателей. Это стало известно по итогам опроса, проведенного Почтой России.
Оказалось, что клиенты возвращали товары продавцам несколькими способами:
- чаще всего это делали по почте - 34%;
- чуть реже пользовались службой доставки магазина - 31%;
- еще реже обращались к другим курьерским службам - 27%;
- меньше всего покупателей выбирали иные сценарии, например, самостоятельный возврат в офлайн-магазин.
А еще опрос доказал, что наличие бесплатного возврата - такой же важный критерий выбора интернет-магазина как и скорость доставки. Привет, Wildberries!