Владельцы пластиковых карт иногда сталкиваются с такой проблемой, как блокировка карты со стороны банка. Стоит сказать, что для большинства банков это стандартная процедура и ничего страшного в ней нет, если держатель карты знает, как именно поступить в такой ситуации. В сегодняшний статье кредитный брокер «Красный Джин» в рамках своего канала по финансовой грамотности расскажет читателям и подписчикам о том, как поступить в том случае, если «Сбербанк» выполнил блокировку карты, а на ней ещё находились денежные средства.
По каким причинам «Сбербанк» может заблокировать карту?
19.12.2009 г. «Сбербанком» были установлены правила, регламентирующие использование клиентами пластиковых карт, полученных в этом финансовом учреждении. Согласно этим правилам, «Сбербанк» вправе выполнять блокировку карты клиента при возникновении следующих случаев:
- банком был выявлен факт, что карта используется третьими лицами;
- у банка возникло подозрение, что с помощью карты проводят несанкционированные финансовые операции;
- в банк поступило решение суда о проведении блокировки карты;
- у карты истёк срок её использования;
- карта обладает отрицательным балансом.
Необходимо отметить, что чаще всего «Сбербанк» проводит блокировку карты клиента в случае возникновения у банковской организации подозрений на проведение несанкционированных действий или незаконных финансовых операций. Как показывает практика, блокировка карты может произойти, например, в случае отказа держателя карты от проведения платежа в момент совершения перевода денежных средств. Причина такой блокировки связана с тем, что завершить такой платёж банковской системе будет невозможно, в связи с чем система начинает рассматривать такие платежи, как перевод денег без введения номера карты и пин-кода. В итоге платёж рассматривается как подозрительный и, стараясь защитить денежные средства клиента, система выполняет блокировку карты.
Как правильно разблокировать карту «Сбербанка»?
Первое, что должен сделать держатель карты, заметив её блокировку со стороны банковской организации, это обратиться в службу поддержки. Это необходимо сделать вне зависимости от того, какая именно карта находится на руках у держателя и какой именно платёжной системе она принадлежит. Телефон службы поддержки «Сбербанка» легко можно найти на обратной стороне карты. Необходимо отметить, что там находится бесплатный номер, на который может звонить клиент банка из любой точки России. Если по каким-то причинам вы не можете узнать этот номер, то мы приведём его ниже в этой статье:
8 800 555 5550
После того, как вы позвонили в службу поддержки, оператор обязательно попросит предоставить данные для проведения проверки личности. Как правило, клиенту необходимо будет указать следующую информацию:
- ФИО, номер и серию паспорта держателя банковской карты;
- номер заблокированной карты, который может состоять из 16 или 18 цифр;
- кодовое слово, что называл клиент при получении карты и заполнении анкеты держателя.
Стоит сказать, что существует очень важный пункт, в том случае, если держатель карты не может правильно назвать кодовое слово, то тогда сотрудник службы поддержки не назовёт ему причин блокировки, а также не выполнит её разблокировку. Если с вами произошла подобная ситуация, то тогда вам потребуется лично посетить офис банка, в котором была получена карта. В этом офисе вы сможете подать заявку на проведение разблокирования карты. Далее мы предлагаем более подробно рассмотреть причины, по которым выполняется блокирование карты.
Блокирование карты при наличии подозрений об её использовании другим лицом
В некоторых случаях система безопасности «Сбербанка» может решить, что карта используется мошенниками, и выполнить её блокировку. Для того чтобы убедить «Сбербанк» в обратном, её держателю придётся лично посетить офис банка, где ему нужно будет предоставить документ, удостоверяющий личность, а также иметь с собой заблокированную карту. После посещения офиса карта будет мгновенно разблокирована, однако при возникновении подобной ситуации мы рекомендуем нашим читателям обязательно проверить, не была ли скомпрометирована карта в тот момент, пока находилась без присмотра.
Блокировка карты из-за наличия подозрительной активности
Если карта подверглась процедуре блокирования ввиду наличия подозрительной активности, необходимо связаться со службой поддержки, сотрудники которой обязательно зададут несколько вопросов по финансовым операциям, проводимым в последнее время. Если вы сможете объяснить все операции, то карта незамедлительно будет разблокирована. Чаще всего сотрудники банка задают клиентам следующие вопросы:
- какой баланс имела карта на момент проведения блокировки;
- какие именно финансовые операции проводились последними с помощью карты.
Отвечая на эти вопросы, необходимо помнить о том, что сотрудник службы поддержки банка никогда не будет спрашивать у клиента о том, какой ПИН-код имеет карта или какой у неё ПИН- CVC2 / CVV2.
Блокировка карты в случае судебного решения об аресте банковского счёта
В том случае, если на держателя карты решением суда был наложен арест, то при поступлении информации об этом «Сбербанк» незамедлительно обязан выполнить блокирование карты. Для того чтобы разблокировать карту, держатель может или устранить причину её блокировки, или выполнить обжалование ареста. Во всех двух случаях быстро разблокировать карту не получится.
Блокировка карты по истечении срока действия
Если карта была заблокирована в результате окончания её срока действия, держателю нужно будет приехать в офис банка и составить заявление с просьбой перевыпустить карту. Если по окончанию срока действия на карте присутствовали денежные средства, то сразу после проведения перевыпуска они будут присутствовать на новой карте.
Блокирование карты из-за отрицательного баланса
Блокирование карты из-за отрицательного баланса – это довольно простая проблема, решить которую можно просто пополнив счёт. В этом случае разблокировка карты выполняется в автоматическом режиме сразу после того, как был выполнен перевод денег на счёт и на карте появился положительный баланс.