Как вернуть неисправный телефон, часть 3
Обязанность изготовителя поддерживать программное обеспечение.
Прогресс не стоит на месте, функциональные возможности сотовых телефонов стремительно меняются, а программное обеспечение ежегодно обновляется. Производители стремятся создать условия, при которых у пользователя современных смартфонов появляется необходимость их частой замены.
Производители разрабатывая программное обеспечение для новых моделей смартфонов зачастую перестают поддерживать программное обеспечение старых моделей, которые верой и правдой служат своим собственникам. Действующее законодательство в таких случаях позволяет защитить права пользователей старых моделей сотовых телефонов.
Так, прекращение работы программного обеспечения сотового телефона по истечении гарантийного срока, но в пределах срока его службы, а если срок не установлен то в пределах 10 лет, приведшее к невозможности его дальнейшего функционирования и использования, может быть признано существенным недостатком, при котором потребитель вправе возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Гражданским кодексом РФ предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 6 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Так производитель сотового телефона (импортер) должен обеспечить его ремонт и техническое обслуживание, в том числе выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации необходимых запасных частей, в течение службы телефона, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи его покупателю.
Верховным судом РФ разъяснено, что требования покупателя к качеству программного обеспечения, используемого в сотовом телефоне (например к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии нормами Гражданского кодекса.
Исходя из вышеуказанного, качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он обычно применяется. Утрата возможности использования сотового телефона в связи с прекращением изготовителем обеспечения его работоспособности в течение срока службы, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня его передачи покупателю, признается недостатком товара, при котором в силу п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, а если недостаток товара является неустранимым, по своему выбору предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о возврате уплаченных за товар денежных средств.
При этом с учетом особенностей такого недостатка товара условие о его возникновении до передачи товара потребителю не является обязательным.