Почему я хочу рассказать об этом? Часто вам на телефон звонят представители банков, магазинов, мобильных операторов, социальных организаций. Они в навязчивой форме предлагают вам услуги или пройти опрос. Согласитесь, что это неприятно. Особенно, когда из одного Мегафона могут позвонить раз "цать" за день. И все это будут разные люди.
Я все это видел изнутри и хочу поделить с вами, как это работает.
Эта история произошла, когда я был в поисках своего места в жизни. Тогда я работал и кладовщиком на складе, и даже в рекламном агентстве. Но больше всего мне запомнилась эта работу. Помню, меня хватило на неделю, а потом я уволился. Так жестко обманывать людей мне не хотелось, хотя начальство на этом настаивало.
Почему именно средство для похудения?
Все очень просто - в телемаркетинге продают все. Просто я туда попал в тот момент, когда людям предлагали средство для похудения. Я откликнулся на объявление о работе оператором на телефон. Трудно было предположить, чем придется заниматься. Мне показалось это интересным занятием, поэтому я пошел на собеседование.
Немного позже я узнал, что эта фирма стала продавать оборудование для больниц. Для этого им потребовались люди с медицинским образованием. Я даже нисколько этому не удивился. Но тогда я уже работал на фрилансе, и такие вещи мне были уже не интересны.
Первый рабочий день
Телемаркетинг в фильмах обычно показывается заграничный. Там оператору предоставляется карта стандартных вопросов и ответов. По ним можно сориентироваться и найти выход практически из любой ситуации. Я думаю, что во всех колл-центрах такие карты обязательно есть.
Так как та фирма, куда я устроился, продавала все, что в тренде, то ни каких карт не было. Меня посадили за телефон и дали список тех людей, которые когда-либо звонили сюда. От меня требовалось обзвонить их всех и узнать причину, по которой они не сделали заказ. Так же нужно было убедить их исправить эту "ошибку".
За первый же рабочий день мне пришлось выслушать очень много неприятных вещей про всю мою родню и про нашу фирму вместе с ее руководством. Но все же к концу дня я получил свой первый заказ, из которого мне причитались 300 рублей. Возможность заработать меня и заставила продержаться еще неделю.
Как это все работает
Не стоит удивляться, когда на дню звонят по несколько раз из одного и того же места. У них даже предложение может быть одним. Просто это новенькие операторы учатся работать с клиентами. Разумеется, сейчас у них уже головные гарнитуры и компьютеры, а не просто телефон на голом столе, как это было у меня.
Опытного оператора очень легко отличить от новичка. Он говорит уверенно, настойчиво. У него всегда есть, что ответить на отказ. И какие бы доводы вы ему не предъявляли, он все равно будет убеждать вас принять его предложение. Здесь лучше сразу отключаться. Молодые же операторы не уверены в себе. От их услуг легко отказаться. Их быстро можно сбить с толку.
В большинстве случаях, если вы не возьмете трубку, то ничего не потеряете. Как правило, молодые операторы этими звонками зарабатывают себе репутацию в компании. Если им повезет, то клиент сделает заказ. Не стоит на них обижаться - просто такая работа. Хотя, это очень сильно раздражает, особенно, когда нет времени.
Вместо заключения
Это был очень полезный опыт лично для меня. Раньше я боялся говорить по телефону. У нас никогда не было его, поэтому у меня не было опыта общения по нему. А сотовый телефон у меня появился только на третьем курсе. Но и тогда я им мало пользовался. А здесь появилась такая возможность практики.
А уволился я от туда, потому что меня заставляли врать. Цену на товар мы придумали по ходу общения с клиентом. Если из разговора выходило, что он состоятельный, то и цена была соответствующей. А товар мы в глаза не видели, даже в каталоге. Воспитание не позволило заниматься этим больше недели.
_________________________________________________________________________________________
Понравилось? Ставьте лайк и подписывайтесь на блог.
Дальше будет еще интересней.