Вокруг статьи про начальников, которые попадались мне в жизни, не утихают споры. Кто-то их не любит категорически и считает гражданами неправильного сорта, кто-то жалеет за ответственность и задницу в мыле, а кто-то и сам балуется управлением людьми.
Самое в этих спорах странное - мнение самих начальников.
Статья-то, в общем и целом адекватна, без перегибов. Да, я зарабатывал деньги во время учебы и каникул самыми разными способами - не только дипломы и чертежи продавал. Сторожил магазин по ночам, устраивался на пару месяцев на заводы, брал на практиках в автосервисах дополнительную работу. Мне хотелось ходить с крутым телефоном, ездить на спортивном велике, иметь деньги на компьютерные клубы и походы в кафе с девчонками. Из-за того, что я съехал на съемную квартиру с будущей женой гораздо раньше, чем мы оба закончили учебу, мне пришлось искать работу без всяких этих: "Ну, поработай годика два, поднаберись опыта, а потом мы подумаем..." Деньги были нужны здесь и сейчас, в первую очередь, поэтому в ход шли стройки, дороги и другие сомнительные приключения, где пришлось столкнуться с не самым благопристойным контингентом. Да, я насмотрелся на разных руководителей далеко до того, как начал работать по специальности.
Жалею ли я об этом? Нет. Разве молодость дается не для того, чтобы делать ошибки и становиться умнее? ))
Но в целом, из 10 боссов, которых я описываю в статье, там есть, как минимум, три положительных примера. Именно с честным и серьезным товарищем, который учил ремеслу автомаляра, мне довелось работать наибольшее количество времени. Точно также я очень высоко отозвался о компетенциях начальника цеха на заводе кетчупа и соленых огурчиков, и начальнице отделения Почты России, с которыми столкнулся, когда искал дополнительный оффлайн-доход в поддержку работы в интернете.
3 положительных примера из 10(!) Не увидеть их можно было только, занимаясь любовью... в глаза. Остальные случаи - откровенные подставы на деньги и невыполнение руководством собственных обещаний по отношению к персоналу - тоже были описаны вполне конкретно и не оставляли вопросов.
Но товарищи-руководители забегали в комментарии и строчили нечто вроде:
"Фууу, аффтар, все с тобой понятно. Все у тебя - куртизанки, один ты - Дартаньян". Но, рассуждаешь ты с самого дна, и потому тебе не понять, что для управления людьми нужны мега-супер-пупер компетенции. Рабочий своего начальника никогда в жизни не разумеет, и управляемому стаду даже и не снился масштаб мозга пастуха. А начальники у тебя плохие, потому, что они не заинтересованы быть хорошими для подчиненного. Нет у них, мол, такой галочки в списке приоритетов. Подчиненные же понять приоритеты компании не в силах."
Таким образом эти ребята прямым текстом подтвердили, что среди начальников не так много умных и адекватных персонажей, а их великие компетенции, почему-то не распространяются даже на чтение букАв. Никто из них вообще не понял, о чем текст, никто из них даже не понял, что большинство подработок - про студенчество, никто из них не в курсе, что покраска авто - весьма сложная специальность. Но, более того, они даже не увидели, что 3 из 10 начальников я похвалил, а это - весьма серьезный процент.
Разумеется, я их всех позабанил, потому, что начальник на своем канале - я, а значит я могу творить здесь любое самоуправство. Не нравится - очередь комментаторов за забором. )))
Но тема компетенций, ответственности и управленческих навыков на самом деле интересна. О ней хочется поговорить. Действительно ли управлять - это нечто недоступное простым смертным?
Давайте возьмем поисково-спасательный отряд "Сальвар", о котором я старательно писал статьи весь сезон.
Представьте лето на улице, ягоды, грибы, птички, надрываясь, перекрикивают сигнализацию, а за стеной слышны матерные слова соседей про каких-то господ нетрадиционной ориентации, которые две недели назад должны были включить горячую воду...
И вот, в это прекрасное время пропадает в лесу мужик.
Несколько десятков добровольцев тут же подрываются в лес. Задача предстоит нелегкая. Люди разбиваются на группы, получают оборудование и задачи.
Лес, где мужик оставил свою тачку, забыв в ней воду, зажигалку и таблетки, которые уму нужно принимать два раза в день, разбивается на квадраты, нарезаются маршруты, по которым люди будут идти и ловить мужика на отклик. Каждый квадрат нужно закрыть, в каждом покричать. Покричать по очереди, так, чтобы не принять отклик друг друга за отклик мужика - а значит нужна координация старших группы по рации. В общем, дело ответственное. На кону - спасение жизни. Ошибка - и человек умрет. Настоящий, в смысле человек, живой.
Есть три основных типа людей, которые непосредственно ходят по лесу:
Обычный поисковик - это просто человек, которому дают старшего группы, дают фонарик, и иногда компас. Человек за этим старшим идет, кричит, когда нужно кричать и слушает, когда нужно слушать. Ничего сложного. Большинство людей, принимающих участие в поисках - новички или почти новички. Они с этим справляются. И они очень нужны и полезны, ведь ходить одному по лесу - тупо опасно. Группе и болота не так страшны, и травмы, и дикие звери. То есть это - очень нужный в отряде человек, но ему не нужно ничего уметь. Его главная задача - идти, быть внимательным и не создавать проблем.
Старший группы - человек, у которого в руках есть навигатор и рация, человек, который умеет ими пользоваться и понимает свою задачу. Человек, который выбирает маршрут, чтобы группа не утонула в ближайшем болоте, решает возникающие нетривиальные проблемы и несет прямую ответственность за то, чтобы все без происшествий вернулись домой, а задача была качественно закрыта.
По сути ничего сложного ему делать тоже не нужно. Управляться с компасом люди умеют еще со школы, а освоить навигатор можно, погуляв с ним пару часов. Маршрут адекватный выбирать - много ума не нужно: по спящему медведю не ходи, если провалился по грудь - плыви назад. Свою первую группу я повел буквально после трех поисков.
Но самое смешное, что большинство людей, даже если имеют необходимые компетенции, ответственности боятся, как огня:
В смысле, навигатор? В смысле, идти впереди? А все за мной что ли будут? А если я пойду не туда? А если людей заведу и сам заблужусь? А если отряд мужика из-за моих ошибок не найдет?
В общем, мы получаем ответственность - как некий самостоятельный элемент, независимый от компетенций. В чистом, как говорится, виде. И наблюдать это весьма и весьма интересно. Я даже и не думал, что столько людей конкретно избегают ответственности.
Но дальше происходит еще интереснее.
Координатор поиска - общается с родственниками мужика, принимает решение, где и как его будут искать, разбивает лес на задачи, назначает старших группы и дает им посильные задачи. Координирует всех по рации, принимает решение о продолжении или прекращении поиска, ну и выполняет еще несколько несложных с точки зрения компетенций но очень ответственных функций.
Освоить интерфейс поисковых программ - не так сложно. Лес на задачи разбить - тоже. С родственниками поболтать, казалось бы, каждый может...
Но проблема в том, что на этом человеке висит невероятно тяжелый груз ответственности. Это лично координатор сказал, выпив на празднике:
Запомните, все это - х...рень собачья, самое сложное - это понимать, что, когда ты совершишь ошибку, из-за тебя погибнет в лесу человек. Живой. Насмерть.
Еще сложнее - простить после этого себя и выйти на следующий поиск.
Координировать поиски желающих мало. Безумно мало. Все понимают, что такое ответственность. Я бы, например, не потянул. Научиться бы всему мог, а принять ключевое решение - нет. И многие не тянули, выгорали, бросали после ошибки. Я видел на этом месте только трех человек. И знаете, друзья, в обычной жизни - это не владельцы крупного бизнеса, не начальники, не управленцы.
Самый лучший наш координатор, единственный, кто взялся в прошлом году за поиски 2-х летней Люды и потянул такую ответственность - в жизни он простой работяга на заводе.
Кстати, в качестве старших групп зачастую тоже ходят обычные продавцы и сантехники: они прекрасно понимают задачи группы, готовы вести за собой людей, прекрасно справляются с ответственностью и компетенции у них посложнее, чем грузчиками на складе командовать. Кстати, управленческие методы у них тоже сложнее - ведь в отряде добровольцы. Кричать и лишать зарплаты нельзя. Человек просто развернется и уйдет, а задачу выполнить нужно. Поэтому можно применять только пряники - хвалить, заряжать мотивацией, вести за собой.
И вот я нарисовал интересную схему руководства поисково-спасательным отрядом во время поиска в лесу. Теперь мы внесем кое-какие коррективы на ментальном уровне и посмотрим, что изменилось.
Представьте, что все души прекрасные порывы вдруг закончились, и добровольцев спасать людей не стало. Государство решило, что отряд должен функционировать, ведь спасать людей некому, и модернизирует эту организацию в государственное учреждение. Грубо говоря, начинают платить поисковикам деньги.
Обычным поисковикам по 13 700 рублей в месяц - минималка плюс соц.гарантии, старшим группы - по 40 классических тыров. А координаторам - тысяч, пускай по 200, это логично.
При этом нужно понимать, что каждый день люди не пропадают, а, значит, работа - (даже за минималку) халявная. Сальвар сразу станет популярнейшей и весьма блатной организацией - сразу найдется уйма желающих занять злачное место координаторов поиска, они начнут конкурировать, лезть по головам, пытаться друг друга подсадить и подставить, проталкивать своих родственников и детей в старших группы.
Что будет с эффективностью поисков?
Скажем прямо: пропавшему мужику в такой ситуации на 99,9% ...ец. Конец, в смысле.
И, тогда поисковики нижестоящие посмотрят на такого координатора и скажут: блин, да этот товарищ вообще соображает, ради чего мы тут собрались? Он понимает, что в лесу живой человек? Что он вообще творит?
Именно тогда этот товарищ ответит: Что вы, мол понимаете в управлении? Вам мои компетенции и не снились!
Это как раз то, что зачастую происходит в обычной жизни.
То есть, если руководить приходится запуском ядерного реактора или сложнейшей операцией на сердце - то тут уже компетенции нужны, тут абы кого не возьмут. А, если управлять необходимо процессами без уникальных компетенций, которым со временем обучается любой индюк (а необходима лишь ответственность) - то этот индюк обязательно находится и начинает распускать перья, потому, что на ответственность ему, образно говоря, кучку наложить.
Да, люди часто боятся ответственности, но за деньги (зачастую даже, если это 5 тысяч рублей) они все равно нагружают на свои плечи то, к чему не готовы. Реально готовы три человека, а рвутся и грызут друг друга за место руководителя в тысячу раз больше.
В этом и есть главная управленческая проблема, о которой я писал в предыдущей статье. Товарищи начальники попросту безответственны. Зачастую они дают обещания работникам и клиентам, которые даже не собираются выполнять, а собственное денежное вознаграждение для них важнее, чем интересы компании.
Но дальше ситуация становится еще интереснее. Логично, что приходить спасать людей и устраиваться обычным поисковиком будут товарищи весьма сомнительные, без особенных компетенций, главным плюсом для которых станет "работа не пыльная, ничего делать не нужно".
За зарплату 13 700 никакой мотивации работать у них не будет - ну, разве что немного вредить. Скорее всего они вообще будут приезжать в лес, выходить на задачу, прятаться под ближайшим кустом и бухать.
А после смены начнет пропадать и ломаться оборудование, которое тоже никто не захочет покупать. Без качественного оборудования и снаряжения найти в лесу человека шансов вообще нет.
Зарплату эффективные манагеры тоже не повысят - а зачем? Поэтому работу ждет безумнейшая текучка.
Безумнейшая текучка людей, которые просто не собираются работать, но кого она волнует, когда зарплата - это повышение расходов, а за забором очередь?
Тут на выручку начнут приходить старшие группы, которые станут эдакими начальниками поменьше с плеткой в руках. Ах, ты работать не хочешь, собака такая!? Ну, ка пошел!
На самом деле в жизни это - самая распространенная прослойка начальников. Когда я вижу такого человека, у меня сердце кровью обливается. В его обязанности входит ругаться и гонять тех, кто изначально не может хотеть работать, и переделывать за них косяки, а потом отвечать за эти косяки перед высшим руководством. Нужны ли им компетенции? Нет. Ответственность? - а толку? От жизни собачьей они превращаются в эдаких цепных псов, которых должны бояться, и, чем неадекватнее они будут себя вести - тем эффективнее станут для бизнеса. Вот и все их "управленческие навыки" - ходи да пугай.
И тут мы получаем схему адекватного управления рабочими процессами:
Рабочий - должен просто получать хорошую зарплату, и он будет из кожи вон лезть, чтобы держаться за место.
Начальник нижнего ранга - должен иметь компетенции в деле, чтобы присматривать за рабочими, обучать их, а в каких-то ситуациях вести за собой. Также он должен не бояться ответственности, чтобы предотвращать косяки и ошибки.
В его интересах как раз на одном из первых мест авторитет среди рабочих, потому, что именно так, работа будет выполнена более эффективно, а подчинённые быстрее обучатся.
Начальник высшего звена должен обладать некоторым масштабом мышления (представлять в голове весь происходящий процесс) и нести полную ответственность за результат дела.
Но это была теория, а, что обычно происходит в реальности - я написал выше.
О чем я вообще хотел сказать? О том, что существование неких управленческих супер-компетенций, невидимых взгляду простого человека - дешевый миф для оправдания людей, которые получают высокую зарплату, но к реальной ответственности не готовы, что прекрасно бросается в глаза даже последнему грузчику.
Именно потому, что для большинства работ не требуется сложных специфических знаний, ответственность минимальна, а денег платят больше, ситуация с хорошими и плохими начальниками в реальной жизни даже не три к одному, а гораздо плачевнее.
Хотя, это не отрицает наличие среди них прекрасных людей.