Все последние публикации канала вы найдёте в этом каталоге.
Как я и обещал, сегодняшняя статья будет посвящена кондиционерам Haier. Компания активно завоёвывает российский (да и мировой) рынок, в последнее время идёт мощная рекламная компатия на ТВ и в интернете. Широкий модельный ряд, множество не имеющих аналогов инноваций, стильный дизайн - всё это выгодно выделяет климатическую технику Haier на фоне многих конкурентов. Но вот с качеством, при довольно высокой стоимости, в последнее время наблюдаются явные проблемы...
В прошлом году, при наступлении отрицательных температур (-3 - 5 градусов) в начале декабря, обмерзли 2 инверторных блока серии Elegance. Кондиционеры были установлены в июле, новые. При работе на обогрев, в начале декабря, они превратились в глыбы льда, в одном вмерз в лёд вентилятор. Несмотря на указанную производителем (!!!) возможность работы на обогрев до -20 градусов, в блоках отсутствовали ТЭНы поддонов, и работать на обогрев при отрицательных температурах они не могли в принципе! Приехавший по нашей заявке сервисный специалист Haier подтвердил, что монтаж выполнен без нарекатий, но без ТЭНов в поддоне блоки работать не будут и... уехал. Наши многочисленные обращения к коммерческому директору дистрибьютора, ООО Импереал (Империя климата) с приложением видеофайлов, наглядно подтверждающих проблему, результата не дали. Со слов дистрибьютора, проблема была в повышенной влажности воздуха из-за близости реки Москвы (большего бреда я в своей практике не встречал!).
Заказчики предупредили нас, что если проблема не будет решена в короткие сроки, они подают на нас в суд. Видя, что решения со стороны дистрибьютора и российского представительства Haier нет и идут только откровенно нелепые отговорки про повышенную влажность, мы были вынуждены доработать блоки самостоятельно. Были просверлены несколько дополнительных дренажных отверстий в поддонах и уложен предварительно изготовленный нами обогрев поддона из греющего кабеля. Проблема ушла!
Стоимость подобных работ в нашей компании - 6000 рублей за блок. Суммы были озвучены коммерческому директору дистрибьютора, который и дал нам команду на самостоятельную доработку блоков (а через несколько месяцев уволился). Денег мы не получили, и он пообещал, дословно: "пока не знаю как, но я сумею вам это компенсировать". Компенсация, в итоге, свелась к бутылке медовухи с логотипом компании, календарю и блокноту, что нас совершенно не устроило... Даже понесенные нами затраты на материалы компенсированы не были! По сути, были проведены масштабные работы, по вине производителя - блок без подогрева поддона в принципе не сможет работать на обогрев при отрицательных температурах!
Спустя, без малого, год я заявляю - время все расставило по своим местам. Рассказы про повышенную влажность и год назад воспринимались мною как, извините, бред собачий. Так и оказалось - после установки нами греющих кабелей, кондиционеры отработали всю зиму и весну, как часы, без единого сбоя. И это несмотря на аномальные февральские морозы! Компетентность сотрудников, рассказывающих сказки про повышенную влажность явно не на высоте.
Налицо недостатки оборудования, неспособного работать в режимах, заявленых производителем и указанных в официальных каталогах оборудования. Налицо полное отсутствие должной поддержки производителя и дистрибьютора марки.
Второй случай произошел в конце сентября текущего года. Установленный в июле 2021 года Elegance потёк при включении на обогрев и не грел, со слов заказчика. С данным корпоративным заказчиком мы работаем 10-й год и дорожим сложившимися отношениями. Я незамедлительно выслал ремонтника, помня о безобразной ситуации прошлого года, когда решение проблем с оборудованием затянулось, со стороны дистрибьютора, на несколько недель и не привело ни к чему.
Приехавший специалист увидел полностью обмёрзший внутренний блок. Сняв крышку внешнего блока, он увидел, что не был подключён один из клеммных разъёмов 4-х ходового клапана. Он подключил разъём, и работоспособность оборудования восстановилась. Я незамедлительно поставил в известность о случившемся своего менеджера, заполнил и выслал на почту формы документов и фотографии. Стоимость выезда, диагностики и разборки/сборки корпуса внутреннего блока у меня - 4000 рублей. Я озвучил данную сумму. Но, со слов менеджера, технический директор отказался признать данный случай гарантийным! Повторюсь - проблемы прошлого года с явными недостатками оборудования дистрибьютором решены не были, я не хотел повторения истории, т.к. дорожу своими заказчиками. Отказ считаю необоснованным. Представленные мной фотографии наглядно отображают имевшуюся проблему.
Очередной случай произошел совсем недавно, проблема была выявлена, по счастью, до начала эксплуатации оборудования - при монтаже в 2 этапа. Дорогая мультисплит-система, проблема та же - разъём...
Мелкие недостатки оборудования, например, торчащий поролон во внешнем блоке дорогой серии Lightera, отмечались и ранее, но на них я не акцентировал внимания. Хотя, для т.н. бизнес-серии с соответствующим ценником это совершенно недопустимо!
Являясь дилерами Haier и столкнувшись несколько раз с дефектами и недостатками оборудования, мы оказались без должной технической поддержки. Мы были вынуждены устранять недостатки оборудования в гарантийный период за свой счет, что является совершенно недопустимым. Могу я рекомендовать после этого климатическую технику Haier? Разумеется, нет!
У меня на обслуживании уже много лет находится фабрика одного из крупнейших международных концернов. В помещениях э/щитовых и не только, там где безумно жарко, мы установили много сплит-систем одной премиальной марки. Работают, как часы, много лет.
Представители дистрибьютора, зная об этой фабрике, очень активно предлагали мне оборудование Haier, обещая сказочные условия поставки. Но я слишком дорожу своими заказчиками, чтобы ставить подобные эксперементы. Время показало, что я был прав.
Так что, дорогие читатели, скажу одно - я не советую вам к покупке сплит-системы Haier. Продукция этой фирмы явно не соответствует заявленному уровню и ценовому диапазону. Много подобных отзывов я читал этим летом и про холодильники Haier, когда выбирал холодильник себе. 3 дня ушло на прочтение отзывов. Про стиральные машины слышал подобное, но лично не знаю и ничего утверждать не могу. Ну а статью про сгоревший смартфон Haier своей мамы я выложил вчера, почитайте.
В любом случае, выбор за вами, я лишь изложил своё мнение на основе личного опыта и фактов. Фото, видео и финансовые документы подтверждают мою объективность. До новых встреч, не забывайте подписываться на канал!