В январе 1983 года, во время работы в отделе косметики универмага «Sakowitz», Синди Оутс (как-то так вышло, что она еще и моя дочь) заметила покупателя, который ждал, пока его обслужат. Обычно в случаях, когда в косметическом отделе появляется мужчина, продавщицы налетают на него со всех сторон, но этот человек не был похож на типичного посетителя универмага «Sakowitz». На нем были стоптанные туфли, а дырки на носках зияли намного выше пяток. Волосы у него были сальными, а грязная одежда буквально сваливалась с костлявых плеч. В общем (на взгляд томящихся от безделья продавщиц), он не был похож на клиента косметического отдела богатого универмага – а в особенности отдела, торгующего косметикой от Эрно Ласло, – и поэтому девушки его дружно проигнорировали. (Кто-то забыл их научить, что о книге не судят по обложке!)
Две вещи подсказали Синди, что ей стоит быстро и почтительно подойти к потенциальному покупателю. Во-первых, она вежливая девушка (а это неоспоримый факт), которая является действительно профессиональной продавщицей и считает своим долгом предоставить каждому, кто подошел к прилавку, шанс получить то, что он желает и в чем нуждается. Во-вторых, она заметила, что мужчина держит в руке клочок бумаги. В ее понимании это означало, что мужчина пришел со списком вещей, которые нужно купить для жены. Она попала в самую точку. Список был коротким – всего из трех вещей – но они стоили почти сотню долларов. Покупка была оформлена в считанные минуты, а мужчина оказался исключительно приятным человеком с утонченными манерами.
Обложка этой книги (внешность человека) была не слишком привлекательной, но его чековая книжка оказалась в идеальном порядке. В заключительном разделе своей книги я буду много говорить о «предположительном» приеме или отношении. Но пока я всего лишь прошу вас предположить, что каждый встречный может оказаться хорошим покупателем с реальной проблемой, которую вы можете решить. Относитесь ко всем с большим вниманием. Вы ничего не потеряете, а приобрести можете много.