Обычно я оформляю доставку из магазинов в постаматы, но у сети "Летуаль" появилась услуга экспресс-доставки за 3 часа в день заказа. Первый раз я решила попробовать осенью в будний день. И к моему удивлению, духи действительно привез курьер Яндекса ровно за 3 часа.
Почему бы не повторить удачный опыт,- решила я и снова воспользовалась услугой. Но уже в субботу в начале декабря. И в этот раз все пошло не так гладко.
Заказ передали службе "Курьерист" и не доставили в назначенный срок. Никаких сообщений, звонков о том что доставка будет осуществлена позже мне не приходило. Я сама написала в чат поддержки и мне ответили, что постараются привезти поскорее. Спустя пару часов я попросила уточнить доставят ли заказ сегодня и мне ответили, что нет. При этом снова никаких уведомлений не приходило и, вероятно, если бы я не спросила, то и не пришло бы.
Похоже, что "Курьериста" не слишком волнует комфорт клиентов, и своевременно сообщать о статусе оплаченного заказа они не считают нужным. Информацию об изменении времени прислали только на следующий день. Новый временной интервал меня очень "порадовал" с 11:30 до 18:00))) Не очень тянет на экспресс- доставку, правда? Аргументировалось это большим количеством заказов и "погодными условиями" ни снегопада/дождя/тумана в Москве в тот день не было. В статусе заказа указали номер курьера, но не того, кто должен осуществить доставку, а того, кто заберёт духи со склада и привезёт их в место распределения заказов по другим курьерам. Общение со службой поддержки в чате сводилось к тому, что мне просто повторяли интервал доставки и предлагали позвонить курьеру. Через некоторое время интервал снова был скорректировать до 23:00 (ох уж эта экспресс-доставка), служба поддержки перестала читать сообщения, я пробовала писать им в "Ватс ап", но и там тишина.
В итоге, от заказа я отказалась. "Летуаль", в качестве компенсации, предоставил промокод на скидку в 1000 рублей.
Видимо, скорость доставки зависит исключительно от транспортной компании и, если заказ будет передан не "Курьеристу", то вероятно, его привезут в срок, но это не точно. В любом случае, я бы не советовала сильно рассчитывать на данную услугу.
Пользовались ли вы услугой экспресс-доставки?