Когда с Жокером я гуляю по улице, мы часто встречаемся с опасливыми взглядами, а иногда и с откровенной агрессией. Для нас Жокер - милаха, но вот для окружающих - грозный пёс серьёзной породы. Поэтому сегодня особенно хочется поговорить о том, как можно примирять разные точки зрения, чтобы избегать конфликтов.
⠀
Я - адепт модели ненасильственного общения, которую придумал Маршалл Розенберг. Это пошаговый алгоритм, с помощью которого можно выражать свой гнев и устранять конфликты без насилия.
⠀
Модель ННОвключает в себя четыре шага:
⠀
1️.шаг «СИТУАЦИЯ».
⠀
Опишите ситуацию объективно, без своих оценок. Безоценочное восприятие ситуации, которую вы наблюдаете, без оценок «хорошо» это или «плохо», «правильно» или «неправильно». Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без поводка и намордника и лает» – установленный факт. А если вы скажете, что это противозаконно или безответственно, вы дадите оценку и придёте к эскалации конфликта.
⠀
2️.шаг – «ЭМОЦИИ».
⠀
Опишите чувства, которые у вас в связи с этим возникают. Проговаривая свои чувства, вы формируете качественно другой контакт с человеком. Вы становитесь более понятным. Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без намордника и поводка и лает (наблюдение). Мне страшно».
⠀
3️.шаг – «ПОТРЕБНОСТИ».
⠀
Опишите, что вы хотите. Говоря о своих потребностях, вы информируете другого человека о том, что для вас важно. Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без намордника и поводка и лает. Мне страшно, что она может меня укусить.
⠀
4️.шаг – «ПРОСЬБА».
⠀
Озвучьте свою просьбу. Не думайте, что человек сам должен догадаться. Озвучивая свою просьбу, предлагаете свой вариант выхода из ситуации, но при этом допускаете, что другой человек может сказать «нет». Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без намордника и поводка и лает. Мне страшно, что она может меня укусить. Могли бы вы надеть ей намордник и взять за поводок? Хорошо?»
⠀
Модель хороша тем, что помогает не только осознать свой гнев, но и конструктивно разрешить конфликтную ситуацию - а это как раз то, что нам надо!
⠀
⠀