Сервис «Госуслуги» поможет защитить права потребителей.
Сервис «Госуслуги» играет все более важную роль в жизни граждан Российской Федерации, позволяет решить насущные вопросы с органами власти не выходя из дома.
Правительством Российской Федерации планируется упростить гражданам решение вопросов, касающихся приобретения некачественных товаров, решить который можно будет через онлайн сервис.
В настоящее время в стране отсутствует правое регулирование отношений по реализации процедур онлайн – урегулирование споров (далее - ОУС). В целях урегулирования данного вопроса подготовлен законопроект о внесении изменений в Закон о защите прав потребителей. Проект федерального закона призван создать благоприятные условия для обеспечения эффективной защиты прав потребителей с использованием механизмов альтернативного урегулирования споров и информационных технологий, что позволит укрепить доверие потребителей к сфере онлайн торговли, упростить и сделать более доступной защиту их прав и снизить нагрузку на судебную систему.
Необходимость создания системы механизмов ОУС вызвана, главным образом, возрастающим числом жалоб потребителей, связанных с онлайн покупками и оказанием онлайн-услуг, необходимостью сократить издержки потребителей и государства на ведение судебной защиты нарушенных прав потребителей, издержки бизнеса на администрирование обработки и хранения претензий потребителей в бумажной форме.
Проект федерального закона предусматривает возможность подачи претензии в отношении некачественного товара, либо некачественно выполненных услуг, непосредственно в адрес продавца, либо исполнителя работ, через информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг» («Госуслуги»). При разрешении спорных вопросов, касающихся качества товара, возможно удаленное привлечение специалистов, либо экспертов. Круг потребительских споров, которые могут быть урегулированы онлайн, не органичен.
Проект предусматривает определенные условия использования онлайн площадки для подачи претензий продавцу. Так выбрав данный способ, направить претензию в обычном, «бумажном» порядке, будет невозможно. Кроме того, данный способ защиты прав потребителей может быть возможен только в случае если он был предусмотрен в качестве условия заключения договора между покупателем и продавцом.