Поколение Y, миллениалы, поколение «некст» — это люди, родившиеся примерно с 1980 по 1995 г. Это поколение выросло в самый пик развития многоконкурентного мира высоких технологий и возможностей. Они много времени уделяют общению в сети, всегда онлайн. Миллениалы нестандартно мыслят, они ценят индивидуальный подход и личный комфорт, предпочитают здоровый образ жизни, заботятся об экологии. Одним из приоритетов поколения Y являются путешествия. При этом сочетание повышенных ожиданий, самооценки и запросов миллениалов требуют особого отношения к ним, в частности, по вопросам обслуживания. Например, миллениалы хотят, чтобы их взаимодействие с туристическими компаниями проходили «в один клик» и именно в то время, когда они сами этого захотят. Представители поколения Y хотят получить в поездках не только новые впечатления, но и приключения, и уникальный опыт. Они считают себя не просто туристами, а путешественниками, так как хотят проникнуться подлинной средой и культурой нового места посещения и вместо стандартных экскурсий предпочитают найти и узнать уникальную информацию о городе, стране и народе.
Поэтому одним из наиболее предпочтительных видов туризма для миллениалов являются туристические поездки в разные страны. Говоря о поколении Y, нельзя не сказать о деловом туризме, который является одной из составляющих их служебной деятельности. В связи с тем, что значительная часть миллениалов в настоящее время уже сумели достичь определенных успехов в работе и занимают ответственные должности, деловые поездки становятся неотъемлемой частью их работы. При этом их потребности и желания формируют новые тенденции в организации деловых поездок. Исследование, проведенное Hilton Hotels & Resorts, показало, что три четверти представителей поколения Y рассматривают деловые 86 | Полянская Елена Евгеньевна поездки как привилегию; многие даже не готовы согласиться на предложение о работе, если должность не предполагает поездки [Хрисанфова, 2019]. Миллениалы ценят командировки, так как в поездках они могут самореализоваться, увидеть новые страны и места, другую культуру, получить новые эмоции. Они часто продлевают деловую поездку, чтобы уже в неформальной обстановке познакомиться с новой страной или городом и получить новые эмоции и знания либо продолжить путешествие уже с семьей.