Обрыв соединения с интернетом - одна из технических проблем, существенным образом влияющая на комфорт нашего быта в контексте обслуживания компьютерной техники.
Попробуем проанализировать причины подобных казусов и предложить некий сценарий их разрешения. Для этого сперва разберем данную ситуацию на составляющие процесса с точки зрения работы компьютерной техники для получения пользователем того или иного контента через подключение к интернету.
Этих составляющих немного:
1. Контент-провайдер или интернет-ресурс (сайт, TV канал, FTP-сервер и т.д.).
Самой банальной проблемой может быть не сложности обслуживания компьютерной техники, а блокировка услуги по неоплате сервиса. Это первое, что уточняет служба техподдержки провайдера при обращении абонента. При этом, если даже проблема не в оплате, но по данным службы техподдержки деньги ещё не зачислены на ваш лицевой счёт, то ответ будет однозначный - разберитесь с оплатой.
Отсюда первый совет: даже если вы полностью уверены в том, что никаких задолженностей по вашим обязательствам нет, проверьте еще раз надлежащие транзакции и приготовьте подтверждающие документы на всякий случай.
Вторая по популярности проблема - это периодические процедуры обслуживания компьютерной техники, которые могут влиять на доступность сервиса. Обычно такие работы заранее планируются поставщиком услуг, и все пользователи о возможных проблемах оповещаются по согласованным с ними контактам.
Отсюда второй совет: проверьте свои почтовые ящики, телефоны и т.п. на предмет наличия таких оповещений, чтобы не оказаться в двусмысленной ситуации, предъявляя претензии тогда, когда им нет места.
Мы рассмотрели случаи, когда конечному абоненту нужно не начинать беспокоить своего системного администратора по вопросам обслуживания компьютерной техники, а сперва попытаться проанализировать выполнение своих договорных обязательств.
2. Телекоммуникационное оборудование и вся IT инфраструктура на стороне компании-поставщика услуг.
Если проблема на стороне компании, то ее решение лежит на ней же. И конечный потребитель никак не может повлиять на ситуацию, кроме высказывания своих претензий в социальных сетях, на форумах и т.д.
Если поставщик сразу не обозначил свои технические проблемы обслуживания компьютерной техники, как это было упомянуто в первом пункте, значит он не хочет их афишировать, пытается исправить всеми доступными способами, исходя из коммерческой целесообразности.
Выявление таких проблем и варианты их решения - самая сложная задача для конечного потребителя услуг.
Мало того, не менее сложная для него задача – убедиться в том, что суть проблемы именно на стороне компании. Она разрешается либо самим абонентом путём замены поставщика услуг, либо поставщиком услуг процедурой раскаяния перед абонентом и предоставления ему бонусов за лояльность.
Эта ситуация без необходимых технических знаний, а также без информации о нюансах рынка, может привести к ошибочным действиям. Так что обращение как минимум за консультацией в этом случае - самое разумное.
3. Телекоммуникационное оборудование на стороне абонента.
Вот тут скапливается самое большое по статистике количество неожиданностей для обеих сторон: и для провайдера, и для абонента.
Решения так называемой «последней мили» - самая большая головная боль для всех операторов связи, и одно из самых весомых конкурентных преимуществ для тех, кто ее решил.
Тут возможных проблем множество:
- затопление цокольных этажей, где стоят маршрутизаторы;
- порча кабельной системы грызунами и любителями сдавать цветные металлы в пункты приема;
- элементарные вопросы технического обслуживания компьютерной техники ответственными лицами со всеми нюансами человеческого фактора;
- конфликты оператора связи с операторами коммерческого учёта, под ведомством которого находятся те площади (подвалы, чердаки), где прокладывается оптоволокно, витая пара, где устанавливаются стойки с оборудованием, которое, как минимум, должно иметь электропитание 220в.
Эти проблемы целиком на стороне провайдеров. Конечный потребитель о них толком не знает, и от него они никак не зависят. Единственное, их оперативное обнаружение может зависеть от абонента, если система мониторинга оператора связи не успела обнаружить их раньше. Что тоже может быть поводом задуматься о правильности выбора поставщика услуг.
4. Оконечное оборудование и ПО абонента
Это самый простой технический участок выявления проблем с доступом к услуге (интернет, TV, VoIP), который при удачном стечении обстоятельств может быть решён силами конечного пользователя самостоятельно или с минимальным привлечением услуг внешнего сисадмина.
Вот тут и наблюдается самое большое скопление советов и руководств к действию на различных форумах, посвящённых решению проблем абонента по поддержке дееспособности и обслуживанию компьютерной техники.
Это проблемы эксплуатации конкретных ТВ-приставок, компьютеров, ноутбуков или роутеров.
Настройка конкретного смартфона или ноутбука на доступ в интернет уже доведена до такой степени автоматизма, что она практически исключает ошибки пользователя и не требует специальных знаний.
Самое проблемное звено в этой цепочке - это роутер провайдера.
Если в случае сбоя самое элементарное действие «нажать кнопку Reset на роутере» не приводят к результату, то есть вероятность необходимости замены роутера на новый или сброса существующего роутера в заводские настройки с последующей его перенастройкой.
С этой задачей справится не каждый абонент.
Если вы хотите решить проблему самостоятельно, а не обратиться за помощью к сисадмину, профессионально занимающимся обслуживанием компьютерной техники, есть примерная инструкция для решения:
1. В любом доступном браузере нужно открыть страницу конфигурации роутера и пройти авторизацию при помощи стандартных данных Логин/Пароль.
2. После авторизации возможно понадобится сменить стандартный пароль на номер договора.
3. Дальше нужно перейти во вкладку «Быстрая настройка» и заполнить какие-нибудь поля, которые когда-то были предоставлены при подключении.
4. Возможно, после этого потребуется изменить название существующей сети или новой полосы ГГц для уже существующей.
5. После применения настроек беспроводной сети вам предложат запомнить данные, которые будут использоваться при дальнейшей эксплуатации роутера, и тут наступает важнейший момент. Если нажать кнопку «Сохранить» должно все заработать, и можно будет найти свою сеть и начать пользоваться Интернет. Но если на одном из этапов что-то пойдет не так, то устройство скорее всего выйдет из строя. В этом случае потребуется профессиональная помощь.
Пунктом 6 в этой цепочке, где обслуживание компьютерной техники тем или иным образом влияет на комфортность вашего быта, может быть утверждение: универсальным специалистом во всех предметных областях быть сложно. Если вам как профессионалу доверяют ваши клиенты в одном, то будьте последовательны и доверьтесь в решении задач обслуживания компьютерной техники специалистам в их деле.