Всю жизнь я сталкиваюсь с тем, что на мое вежливое и уважительное отношение, чаще всего я получаю #грубость.
Особенно это касается медицинских учреждений, конечно. Ведь на любое твое слово вероятно ответят пренебрежительно или даже оскорбительно.
У меня таких историй полные карманы, видимо, на лбу написано, что я конфликты не устраиваю и на мне можно безнаказанно отыграть свое раздражение и усталость.
Да, я отлично понимаю, что происходит, сколько у них работы, какая нагрузка, бумажная работа и много напряжения. Но я тоже работаю и, если я буду людям грубить, меня за это не похвалят. Да и почему бы не сказать то же самое усталым голосом?
Однажды мне нужно было пройти комиссию при устройстве на работу. Сама работа и место жительства на севере Красноярского края, Богучанский район, поселок Октябрьский.
Работа в ОАО РЖД, соответственно в поликлинику нужно ехать железнодорожную. А она находится в городе Иланский, расстояние 228,6 км.
Не буду особо распространяться о том, как тяжело добраться, но это так. У нас ходит один поезд в сутки, выбора нет. Люди приезжают уже измотанные, а надо еще сделать все быстро, чтобы просто успеть сесть в общий вагон и приехать домой только к следующему утру.
В этом не виноваты врачи, как говориться, мы сами выбрали свою работу и знали, на что шли.
Но замечено не один раз, что когда приходит тип, открывает дверь "с ноги", разговаривает будто все ему должны, то все у него сразу в елочку, никто не хочет нарываться.
А когда прихожу я, вся такая "здравствуйте, скажите, пожалуйста", то весть негатив изрыгается водопадом.
В общем, приезжаю я на комиссию, а моя карточка потерялась (у них, в регистратуре). Бывало у вас такое? А надо сказать, что я там наблюдалась как раз до этого. Ладно, завели мне новую, все я прошла, и вот наконец она - заключительная.
Захожу, а мне сходу говорят, что не подпишут.
Потому что у меня новая карта и, видите ли, они не знают, вдруг я вся больная. И все бы ничего, но таким тоном, будто я самое ничтожное существо на свете, очень грубо.
На вопрос "Что же мне делать?" я получила - "Привозите справки отовсюду, где вы наблюдаетесь".
- Так я у вас наблюдаюсь.
- Меня не интересует, надо было думать, прежде чем ехать.
- О чем думать, если я ко всем врачам ходила здесь? Карту мою потеряли, но у вас же все в компьютере ведется, вы можете проверить. Полис тоже здесь получала.
- Я вам не подпишу, едьте, куда хотите.
Надо сказать, что я вышла просто в прострации, в регистратуре снова нагрубили, что я сама карту потеряла. Но, когда услышали, что по телефону уже вся в слезах рассказываю мужу, забегали. Женщина из регистратуры быстро подбежала, спросила, у кого последний раз была. Разговаривала уже совсем другим тоном.
Тем не менее карта не нашлась. Мне оставалось просто ни с чем поехать домой. Только дальше что? Мы только переехали, в местной поликлинике меня никто знать не знал, я к ним не обращалась, выписку было делать не из чего.
Поехать в свой родной город, в котором я наблюдалась, когда в школе училась? Но это бред. Да и просто несправедливо.
И тогда я сделала невероятное для меня. Пошла к глав.врачу.
Как думаете, насколько быстро решилась моя проблема? Очень. Меня приняли снова без очереди и подписали за секунды.
Но последний вопрос меня просто потряс: "А зачем было к глав врачу сразу ходить? Могли бы сами решить".
Серьезно? Так а что же вы не решали? Может быть, вы просто думали, что я пущу слезу и поеду молча домой...
Я не жаловалась, я пришла и попросила мне помочь разобраться, как решить эту проблему. Рассказала ровно то, что и доктору в комиссии. Глав.врач просто набрала номер страховой и они подтвердили, что я прикреплена к их поликлинике. Все.
Как думаете, почему так? Или вы считаете, что доктор была права?
#случай в поликлинике #поликлиника #вежливость
