Что такое CRM?
CRM — это система, которая помогает автоматизировать работу с клиентами, а так же собирать данные для анализа и оптимизации бизнес-процессов. Задача любой CRM упростить работу менеджеров.
Нужна ли вам CRM система?
На самом деле, CRM-система нужна каждому бизнесу, который работает напрямую с клиентами и стремится увеличивать их число, причем это актуально, как для B2B, так и для B2C. Если ваш бизнес из таких, тогда эта статья точно для вас.
Хорошая CRM-система должна:
- Экономить время для ключевых задач
- Управлять продажами на каждом этапе
- Готовить наглядные отчеты
- Контролировать сроки
- Делать работу прозрачной
Какие бывают CRM системы
Давайте рассмотрим наиболее популярные CRM, с которыми мы чаще всего сталкиваемся в своей работе:
amoCRM
amoCRM — система для анализа продаж, доступная в режиме online, с простым понятным интерфейсом и удобным мобильным приложением. В ней можно создавать многоступенчатые воронки продаж, адаптированные под ваш бизнес. Вы сможете контролировать весь процесс продажи – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения клиента.
Разобраться в amoCRM можно за пару часов: настройки простые, а все пункты взаимосвязаны. Система хорошо визуализирована внутри: на рабочем столе и в разделе аналитики много графиков и ярких диаграмм. Ставить задачи, планировать дела по сделке, писать важные комментарии, чтобы ничего не забыть, прикреплять документы по клиенту - легко и просто.
Самое удобное в amoCRM, это то что ее можно интегрировать со всеми источниками лидов и рекламными каналами: обращение по телефону, почте, через форму обратной связи или директ – и лид сразу попадает в CRM автоматически. Кроме этого, тут есть своя аналитика по продажам, но она достаточно примитивна. Есть 4 вида отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам, а разрабатывать и добавлять свои формы отчетов самостоятельно нельзя.
Какому бизнесу подойдет AmoCRM?
AmoCRM нужна бизнесу, который активно продает услуги или товары, особенно, где есть долгий срок сделки и существует воронка продаж.
Чаще всего за настройкой AmoCRM к нам обращаются клиенты из следующих сфер:
- производители
- рекламные агентства
- производители (отделы по работе с новыми клиентами)
- оптовая торговля
- застройщики
Очень часто стали обращаться именно застройщики, так как AmoСRM отлично дополняется Profit Base, где есть удобный интерактивный каталог по всем объектам.
В каком случае AmoCRM не для вас:
- Если у вас продажи импульсные и при первом же контакте клиент принимает решение о покупке, а вероятность повторной сделки минимальна, то вряд ли вам необходима AmoСRM;
- Если у вас сложный бизнес-процесс и воронка продаж сильно не стандартна. AmoCRM недостаточно для работы с сотрудниками, управления производством и разработкой продуктов;
- Если вам для работы с клиентами требуется полный документооборот (счета, отгрузки, планирование поставок…), интеграция с 1С;
Функции
- Сделки и контакты;
- Воронка и анализ продаж;
- Задачи и напоминания;
- Интеграция с телефонией, учёт звонков с АТС;
- Интеграция с сайтом — API, Web формы и Лендинги.
* Есть мобильное приложение для Android и iOs.
Обзоры других CRM систем читайте в следующих статьях нашего канала.