Можно ли вернуть товар при отсутствии чека?
Зачастую при приобретении товара мы не берем у продавца чек (либо иной документ подтверждающий приобретение) надеясь что товар надлежащего качества, прослужит долгое время и его замена либо ремонт не понадобиться. В дальнейшем выявив в товаре недостаток мы начинаем задумываться как его вернуть продавцу, а вспомнив что чек отсутствует, опускаем руки и идем покупать новую вещь тратя дополнительные средства.
Вместе с тем федеральный Закон о защите прав потребителей (№ 243 - ФЗ) защищает в данном случае права покупателя и позволяет не искать документ, подтверждающий осуществление покупки.
Так, покупатель в случае обнаружения в товаре недостатка по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В подтверждение факта заключения договора и приобретения товара покупатель в праве ссылаться на свидетельские показания.
При дистанционных способах продажи товаров, с использованием сети «Интернет», когда оплата товара осуществляется посредством безналичных расчетов, факт покупки можно подтвердить выпиской с банковского счета о совершении транзакции с указанием получателя платежа, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Поэтому при походе в торговые центры зовите с собой друзей, а осуществляя покупки в сети «Интернет» не забывайте сделать скриншот страницы, подтверждающей перечисление денежных средств продавцу.